Unidad didáctica 1. Competencias profesionales del secretariado y asistente A la dirección

• Secretariado personal de dirección
• Funciones del secretariado de dirección
• Competencias del secretariado de dirección
• Tipos de servicio del secretariado

Unidad didáctica 2. Relaciones con los interlocutores

• Tratamientos dentro de la empresa
• Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
• La precedencia en pasillos y escaleras
• Las esperas
• La puntualidad

Unidad didáctica 3. Organización de reuniones

• Tipos de reuniones
• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
• Preparación de las reuniones
• Etapas de una reunión
• Papel del secretariado en una reunión

Unidad didáctica 4. Organización de eventos

• Tipos de eventos
• Organización del evento
• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
• Medios de cobro y pago
• Papel del secretariado el día del evento

Unidad didáctica 5. La comunicación por teléfono

• La expresión y la comunicación telefónica
• Prestaciones del servicio telefónico
• Soporte y medios técnicos
• La llamada y la videoconferencia
• Pautas para la realización de llamadas

Unidad didáctica 6. Comunicación escrita

• Normas generales de la comunicación escrita
• Estilos de redacción: Técnicas de sintetización de contenidos
• Técnicas y normas gramaticales
• Diccionarios

Unidad didáctica 7. Formas de comunicación escrita

• Partes generales de la redacción
• Documentos de comunicación interna
• Documentos de comunicación externa
• La carta comercial

Unidad didáctica 8. La comunicación no verbal

• Los elementos del lenguaje no verbal más destacadas
• Relaciones entre comunicación verbal y no verbal
• La actitud para establecer relaciones humanas

Unidad didáctica 9. Relaciones de interacción entre dirección y la asistencia A la dirección

• Relaciones ascendentes: El asistente y el directivo
• Relaciones descendentes: El asistente y el equipo humano administrativo a su cargo
• Relaciones complementarias: El asistente y otros directivos. Relaciones externas

Unidad didáctica 10. El control del tiempo

• Ladrones de tiempo
• Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
• Métodos de optimización del tiempo
• Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
• Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

Unidad didáctica 11. La agenda

• Tipos de agenda
• Secciones de la agenda
• Gestión de agendas
• Normas para el buen uso de la agenda

Unidad didáctica 12. El archivo

• Flujo documental de la empresa
• Conceptos
• Niveles de archivo
• Clasificación de documentos
• Ciclo vital de los documentos
• Valor de los documentos
• La seguridad en el archivo

Unidad didáctica 13. Tratamiento de la información

• Métodos de ordenación: Alfabética, numérica, por índice temático, cronología y toponímica
• Sistemas de clasificación del archivo: Tradicional, ordenador, microfilm. Soportes de archivo
• Inventario. Características de un buen archivo
• Archivo de puesto, departamental y corporativo. La transferencia y el expurgo
• Gestión documental informática