Unidad didáctica 1. Fundamentos del concepto de calidad

• Introducción al concepto de calidad
• Definiciones de calidad
• Evolución del concepto de calidad
• El papel de la calidad en las organizaciones
• Costes de calidad
• Beneficios de un sistema de gestión de calidad

Unidad didáctica 2. La gestión de la calidad: Conceptos relacionados

• Los tres niveles de la Calidad
• Conceptos relacionados con la Gestión de la Calidad
• Política de Calidad / Objetivo de la calidad
• Planificación de la calidad
• Control de la calidad
• Aseguramiento de la Calidad
• Mejora continua de la Calidad
• La Calidad Total
• De la Calidad Total a la Excelencia. Modelo efqm
• Gestión por procesos
• Los procesos en la organización
• Mapa de procesos
• Mejora de procesos
• Diseño y planificación de la Calidad
• La satisfacción del cliente
• Relación con proveedores
• El Benchmarking y la Gestión de la calidad
• La reingeniería de procesos
• Enfoque en la Gestión de la Calidad Total a medida

Unidad didáctica 3. Principios clave de un sistema de gestión de la calidad

• Introducción a los principios básicos del Sistema de Gestión de la Calidad
• Enfoque al cliente
• Liderazgo
• Compromiso de las personas
• Enfoque a procesos
• Mejora
• Toma de decisiones basada en la evidencia
• Gestión de las relaciones

Unidad didáctica 4. Conceptos básicos de la une 66181

• Las normas une
• Elaboración y objetivo de la une 66181:2012
• La Formación Virtual
• Modelos de Formación Virtual
• Elementos básicos de la formación virtual
• Características de la Formación Virtual según la Norma une 66181
• Información
• Empleabilidad
• Accesibilidad
• Metodología de Aprendizaje

Unidad didáctica 5. Factores de satisfacción del cliente

• Expectativas y satisfacción del cliente
• Factores evaluables de satisfacción
• Valoración de los niveles de satisfacción
• Niveles de Calidad
• Factor de Empleabilidad
• Factor de Metodología del Aprendizaje
• Condiciones de Accesibilidad
• Requisitos de accesibilidad sobre el hardware
• Requisitos de accesibilidad sobre el software
• Requisitos de accesibilidad Web
• Certificación de aenor

Unidad didáctica 6. Proyectos e-learning

• Desarrollo de acciones formativas e-Learning
• Definición general del sistema
• Elementos de los sistemas de teleformación
• Dimensiones del proyecto e-Learning
• Equipo humano implicado
• El papel del teleformador
• Funciones del formador
• Evaluación de las acciones formativas online
• Planificación de la evaluación. Criterios, procedimientos e instrumentos

Unidad didáctica 7. La formación e-learning

• El aprendizaje autónomo a través de un Campus Virtual
• Formación e-Learning y formación tradicional
• Modelo tradicional
• Modelo e-learning
• El Formador/Tutor e-learning
• Las funciones del formador-tutor
• Relaciones alumno-tutor/a
• Las acciones tutoriales e-learning
• Competencias para la tutoría y seguimiento formativo
• Formas de realizar una tutoría
• Supervisión y seguimiento del aprendizaje individualizado
• Técnicas y estrategias de aprendizaje individualizado
• Plan y técnicas de estudio
• Recursos didácticos y soportes multimedia
• Modalidades de formación a distancia
• Tipos de medios para el aprendizaje autónomo
• Criterios de selección
• Anexo 1. Ejemplos de propuesta de ofertas y proyectos formativos
• Proyecto 1
• Proyecto 2
• Proyecto 3