EIN-08986

UF0530 Tratamiento de quejas y reclamaciones de clientes de servicios financieros

CÓDIGO · UF0530

Ref. EMP

Bonificable

hasta el 100%

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

50 h

Duración

Descripción

En el ámbito del mundo de la administración y gestión es necesario conocer los diferentes campos de la comercialización y administración de productos y servicios financieros dentro del área profesional de finanzas y seguros. Así, con el …

50 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.

Programa detallado

1. SERVICIOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

Dependencia funcional en la empresa
Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente
Resolución de situaciones conflictivas originadas como consecuencia de la atención al cliente
Procedimiento de recogida de las quejas y reclamaciones
Tramitación y gestión
Métodos más usuales para la resolución de reclamaciones

2. PROCESOS DE CALIDAD DE SERVICIO EN RELACIÓN A LAS ENTIDADES DEL SECTOR FINANCIERO

Imagen e indicadores de Calidad
Tratamiento de anomalías
Procedimientos de control del servicio
Evaluación y control del servicio

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