IFCT85 Tecnologías para la comercialización y la gestión del cliente en la era post COVID

MÓDULO 1. LA ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA ERA POST COVID-19A

1. DETECCIÓN DE LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN GENERADAS POR LA ALERTA SANITARIA DEL COVID-19

• Ventajas e inconvenientes
• Nuevos hábitos y comportamientos

2. CONOCIMIENTO DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS APLICADAS A LA VENTA DE PRODUCTOS TURÍSTICOS

• Ventajas e inconvenientes
• Recursos disponibles

3. UTILIZACIÓN DE LAS NUEVAS TECNOLOGÍAS EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Sistemas de información en la empresa
• Comercio entre empresas o B2B
• La tecnología EDI de Intercambio de Datos Electrónicos
• Soluciones CRM

MÓDULO 2. HERRAMIENTAS Y RECURSOS DISPONIBLES EN LA ERA POST COVID-19A

1. CONOCIMIENTO Y APLICACIÓN DE HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE APOYO A LA ATENCIÓN AL CLIENTE

• Redes sociales, blogs, wikis
• Aulas virtuales, conferencias virtuales

2. CONOCIMIENTO Y UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE VENTA A TRAVÉS DE INTERNET

• Relaciones comerciales a través de internet: ventajas en la era post Covid-19
• Las ventas por internet

3. CONOCIMIENTO DE LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• Correo electrónico
• CHAT
• Foros
• Otras herramientas de venta y atención al cliente