Monitor turístico

MÓDULO 1. ANIMADOR TURÍSTICO

1. INTRODUCCIÓN AL TURISMO

• El turismo
• Concepto de turismo y definiciones relacionadas
• Productos turísticos
• El alojamiento

2. CONCEPTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

• Animación
• Tipos de animación y ámbitos de aplicación
• Animación turística

3. DEPARTAMENTO DE ANIMACIÓN TURÍSTICA Y EL ANIMADOR TURÍSTICO

• Departamento de animación turística
• El animador turístico y sus funciones
• Características del animador turístico
• Habilidades psicológicas del animador turístico

4. PROGRAMACIÓN Y DISEÑO DE PROYECTOS DE ANIMACIÓN TURÍSTICA

• Elaboración del análisis prospectivo
• Diseño de proyectos de animación turística
• Métodos de seguimiento y evaluación
• Técnicas de promoción y comunicación

5. DINÁMICAS DE GRUPOS PARA ANIMACIÓN TURÍSTICA

• El grupo
• La cohesión en el grupo
• Principios de funcionamiento del grupo
• Liderazgo en el grupo
• La motivación en los grupos
• La comunicación en los grupos
• Los roles en las dinámicas de grupo
• Técnicas de dinámica de grupo

6. JUEGOS EN LA PROGRAMACIÓN DE ACTIVIDADES FÍSICO-RECREATIVAS EN ANIMACIÓN TURÍSTICA

• El juego como soporte en animación turística
• Juegos y actividades físico-deportivas para la animación turística
• Expresiones a través del juego
• Clasificación de los juegos

7. ORGANIZACIÓN DE VELADAS Y ESPECTÁCULOS PARA ANIMACIÓN TURÍSTICA

• Metodología en la dirección de veladas y espectáculos en animación turística
• Elaboración de guiones o scripts
• Métodos de control de tiempos
• Funciones del animador turístico como showman
• Trabajo en equipo
• Supervisión y desarrollo de veladas y espectáculos

8. TÉCNICAS PARA EL ANIMADOR TURÍSTICO DE ESCENOGRAFÍA Y DECORACIÓN DE ESPACIOS

• Clasificación y características
• La puesta en escena
• Etapas para la realización y producción de un montaje
• Técnicas de iluminación
• Técnicas de ambientación
• Rotulación y grafismo

9. TÉCNICAS DE MAQUILLAJE Y VESTUARIO PARA EL ANIMADOR TURÍSTICO

• Maquillaje de caracterización y fantasía para animación turística
• El disfraz y el vestuario en los espectáculos

MÓDULO 2. INGLÉS PROFESIONAL PARA TURISMO

1. GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN EN INGLÉS DE SERVICIOS TURÍSTICOS.

• Presentación de servicios turísticos: características de productos o servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa, entre otros.
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos.
• Emisión de billetes, bonos y otros documentos propios de la comercialización de un servicio turístico.
• Negociación con proveedores y profesionales del sector de la prestación de servicios turísticos.
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero.
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero.

2. PRESTACIÓN DE INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS.

• Solicitud de cesión o intercambio de información entre centros o redes de centros de información turística.
• Gestión de la información sobre proveedores de servicios, precios y tarifas y prestación de la misma a clientes.
• Prestación de información de carácter general al cliente sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas, entorno y posibilidades de ocio.
• Elaboración de listados de recursos naturales de la zona, de actividades deportivas y/o recreativas e itinerarios, especificando localización, distancia, fechas, medios de transporte o formas de acceso, tiempo a emplear y horarios de apertura y cierre.
• Información sobre la legislación ambiental que afecta al entorno y a las actividades de ocio que en su marco se realizan.
• Sensibilización del cliente en la conservación de los recursos ambientales utilizados.
• Recogida de información del cliente sobre su satisfacción con los servicios del alojamiento turístico.

3. ATENCIÓN AL CLIENTE DE SERVICIOS TURÍSTICOS EN INGLÉS.

• Terminología específica en las relaciones turísticas con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención turística al cliente o consumidor: saludos, presentaciones y fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos, formal e informal, en la comunicación turística oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes o consumidores: situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.
• Comunicación y atención, en caso de accidente, con las personas afectadas.

MÓDULO 3. COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE EN TURISMO

1. LA COMUNICACIÓN APLICADA A LA HOSTELERÍA Y TURISMO

• La comunicación óptima en la atención al cliente.
• Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
• Resolución de problemas de comunicación
• Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. ATENCIÓN AL CLIENTE EN HOSTELERÍA Y TURISMO

• Clasificación de clientes
• La atención personalizada
• El tratamiento de situaciones difíciles.
• La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión
• Europea.