Inglés atención al público (nivel oficial marco común europeo A1)

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

• UNIT 1. NICE TO MEET YOU
• Listening
• Reading
• Speaking: Conociendo la fonética inglesa
• Vocabulario
• UNIT 2. EVERYDAY LIFE
• Listening
  • La fecha
  • La hora
• Reading
  • Presente simple
  • Adverbios de frecuencia
• Speaking: The letters and the sounds
• Vocabulario
  • Verbos comunes
  • Días de la semana
  • Meses
• UNIT 3. HAPPY FAMILY
• Listening
  • A, an, the or no article
  • Plural
• Reading
  • El verbo to have
  • Genitivo sajón
• Speaking: Word stress and intonation
• Vocabulario
  • Familia
  • Físico
• UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
• Listening
  • Sustantivos contables y no contables
  • There is, there are
• Reading
  • A, an, some, any
  • Expresar gusto: like, dislike
  • La expresión: Would you like…? y I’d like..
• Speaking: Sonidos vocálicos
• Vocabulario
  • Supermercado
  • Comidas del día
  • Adjetivos referentes a la comida
  • Verbos referidos a la comida
  • Envases
• UNIT 5. ARE YOU LOST?
• Listening
  • El verbo can
  • Dar direcciones
• Reading
  • Preposiciones de lugar
  • Here, there
  • Let’s
• Speaking: Vocales largas y cortas
• Vocabulario
  • Direcciones
  • La ciudad
  • Medios de transporte
  • Verbos referidos a las direcciones
• UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
• Listening
  • Pronombres personales de objeto
  • Pasado simple
• Reading
  • Interrogativos
  • Question tags
• Speaking: Diptongos
• Vocabulario
  • Tiempo
  • Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
  • Verbos irregulares

MÓDULO 2. INGLÉS ATENCIÓN AL PÚBLICO

1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN INGLÉS

• Terminología específica en la atención al cliente
• Expresiones habituales en la atención al cliente/consumidor
• Estilos formal e informal en la comunicación comercial en inglés
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores
• Ejemplos prácticos de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad

2. TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS

• Presentación de productos o servicios
• Detección de necesidades de los clientes
• Expresión y comparación de condiciones de venta
• Tratamiento de objeciones del cliente
• Ejemplos prácticos de situaciones comerciales habituales con clientes

3. ATENCIÓN TELEFÓNICA EN INGLÉS

• Speaking on the phone / hablar por teléfono
• Some useful sentences when talking on the phone (frases útiles para hablar por teléfono)
• How to receive a telephone call / coger el teléfono
• Información sobre aspectos generales
• Expresiones para argumentar las ventas
• Interferencias en la llamada
• Voice mail