EIN-07706
SEAD098PO gestión del estrés en la atención telefónica
Bonificable
hasta el 100%
Teleformación
Modalidad
Con tutor
Seguimiento experto
25 h
Duración
Descripción
25 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
1. CONCEPTO DE ESTRÉS.
- ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?
- Eustrés y Distrés.
- Respuesta al estrés.
- Consecuencias del estrés.
- Conclusiones.
2. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL.
- Características organizacionales.
- Características personales.
- ¿Qué es el Burnout?
- Recomendaciones generales.
- Conclusiones.
3. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN.
- Requisitos previos.
- Técnicas cognitivas.
- Técnicas fisiológicas.
- Manejo de emociones.
- Redes de apoyo social.
- Asertividad.
- Conclusiones.
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