MF2008_2 Atención e información de la demanda de prestación de servicios funerarios y realización de las operaciones de cobr

MÓDULO 1. ATENCIÓN E INFORMACIÓN A LA DEMANDA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS FUNERARIOS Y REALIZACIÓN DE LAS OPERACIONES DE COBRO

1. ANÁLISIS DE LAS TÉCNICAS DE COMUNICACIÓN Y HABILIDADES SOCIALES.

• Empatía y asertividad:
  • Principios básicos.
  • Escucha activa.
• Comunicación presencial.
  • Elementos: objetivos, sujetos y contenidos.
  • Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • Expresión verbal: calidad, formas, etc.
  • Comunicación no verbal.
• Comunicación no presencial:
  • Modelos de comunicación telefónica.
  • Expresión verbal a través del teléfono.
  • Comunicación no verbal: La sonrisa telefónica.
  • Reglas de la comunicación telefónica.
  • Comunicación escrita (Cartas, Faxes, Correo electrónico: elementos clave).

2. ELABORACIÓN DEL PROCESO DE DUELO.

• La muerte en nuestra sociedad.
• Aspectos psicológicos básicos de la muerte.
• El shock y el trauma psicológico.
• El duelo:
  • Características del duelo.
  • Fases del duelo.
  • Tipos de duelo en función del contexto y circunstancias de la muerte.
  • Predictores de mala evolución del duelo.
  • El duelo en los niños.
  • Cuidados primarios de duelo.
• Atención “in situ” a familiares del difunto.
  • Acogida a familiares y dolientes.
  • Atención a los visitantes.
  • Orientación legal.

3. CLASIFICACIÓN DE INSTALACIONES FUNERARIAS.

• Características, usos y horarios.

4. EXPOSICIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS FUNERARIOS.

• Técnicas de venta asociados al servicio funerario.
• Tipología de productos y servicios funerarios.

5. ANÁLISIS DE LA DOCUMENTACIÓN NECESARIA PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO FUNERARIO.

• Documento identificativo del solicitante del servicio funerario.
• Documentación de fallecido:
  • DNI, tarjeta de residencia, pasaporte, entre otros.
  • Certificado de defunción.
  • Documento judicial de defunción.
  • Pólizas de seguros de decesos: interpretación y coberturas.

6. PROCESOS ADMINISTRATIVOS VINCULADOS A LOS SERVICIOS FUNERARIOS.

• Elaboración de presupuestos y facturas.
  • Conceptos.
  • Autorizaciones y compromisos de pago.
• Actividades de cobro y arqueo de caja.
• Formas de financiación y pago.
• Protocolos de una empresa funeraria vinculados a la contabilidad.