Estrategias de servicios: calidad y orientación al cliente
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Ref. EFO
Descripción
Personal de atención al cliente, comercial y responsables de servicio que gestionan la relación con clientes en distintos canales, incluido el telefónico.
Resuelve la falta de criterios claros para gestionar la calidad del servicio y detectar los errores que deterioran la satisfacción del cliente. Quien lo termine sabrá diseñar y lanzar un programa de calidad, medir la satisfacción del cliente y aplicar estrategias de comunicación y atención adaptadas a distintos sectores.
100 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Módulo 01. Estrategias de Servicios: Calidad y Orientación al Cliente. Comm004po
- Tema 01. Unidad 1: Calidad y servicio: algunas definiciones
- Tema 02. Unidad 2: La importancia de la calidad del servicio
- Tema 03. Unidad 3: Gestión de la calidad en el servicio
- Tema 04. Unidad 4: Las estrategias del servicio
- Tema 05. Unidad 5: La comunicación del servicio
- Tema 06. Unidad 6: Las normas de calidad del servicio
- Tema 07. Unidad 7: Calidad y servicio: aspectos generales
- Tema 08. Unidad 8: La caza de errores
- Tema 09. Unidad 9: Medir la satisfacción del cliente
- Tema 10. Unidad 10: ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
- Tema 11. Unidad 11: Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
- Tema 12. Unidad 12: Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio
- Tema 13. Bibliografía
- Tema 14. Glosario
- Tema 15. Autoevaluaciones Finales
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