Objetivos

Programa detallado

1. 1. Procesos de atención al cliente/consumidor
   1. 1.1 Introducción
   2. 1.2 Concepto y características de la función de atención al cliente
   3. 1.3 Dependencia funcional del Departamento de Atención al Cliente
   4. 1.4 Factores fundamentales desarrollados en la atención al cliente
   5. 1.5 Elmarketingen la empresa y su relación con el Departamento de Atención al Cliente
   6. 1.6 Variables que influyen en la atención al cliente
   7. 1.7 La información suministrada por el cliente
   8. 1.8 Documentación implicada en la atención al cliente
   9. 1.9 Servicio posventa e implicaciones en la fidelización
   10. 1.10 Resumen
2. 2. Calidad en la presentación del servicio de atención al cliente
   1. 2.1 Introducción
   2. 2.2 Procesos de calidad en la empresa
   3. 2.3 Concepto y características de la calidad de servicio
   4. 2.4 Ratios de control y medición de la calidad y satisfacción del cliente
   5. 2.5 Resumen
3. 3. Aspectos legales en relación con la atención al cliente
   1. 3.1 Introducción
   2. 3.2 Ordenación del comercio minorista
   3. 3.3 Servicios de la sociedad de la información y el comercio electrónico
   4. 3.4 Protección de datos
   5. 3.5 Protección al consumidor
   6. 3.6 Resumen
4. 4. Glosario
5. 5. Bibliografía