MF1025_3 Gestión de conflictos entre agentes comunitarios

MÓDULO 1. GESTIÓN DE CONFLICTOS ENTRE AGENTES COMUNITARIOS

1. PROCESOS Y FASES DE LOS CONFLICTOS EN EL ÁMBITO COMUNITARIO.

• Caracterización de los conflictos en el entramado comunitario.
• Definición y tipos de conflictos habituales.
  • Identificación de los componentes del conflicto en el ámbito comunitario.
  • Identificación de los ciclos del conflicto.

2. TÉCNICAS DE TRATAMIENTO DE LOS CONFLICTOS EN LA COMUNIDAD. LA MEDIACIÓN COMUNITARIA.

• Identificación de los elementos del conflicto:
  • Identificación de los tipos de conflictos
  • Caracterización de los conflictos
  • Protagonistas en la gestión de conflictos en el ámbito comunitario.
• Proceso de mediación en la dinamización comunitaria.
  • Principios de la mediación comunitaria.
  • Ámbitos de aplicación.
  • Beneficiarios de la mediación comunitaria.
  • Ventajas y desventajas de la mediación comunitaria.
• Identificación de las funciones y habilidades del profesional en el proceso de mediación.
• Identificación de bibliografía en la mediación comunitaria: legislación, reglamentos, y otros.

3. INTERVENCIÓN PROFESIONAL EN LA MEDIACIÓN COMUNITARIA.

• Identificación de las etapas del proceso de mediación: características de cada fase.
• Aplicación de técnicas de gestión de conflictos en la comunidad: escucha activa, parafraseo, reformulación, connotación positiva, lluvia de ideas, tender un puente de oro, subirse al balcón, hacer de abogado del diablo, espejo y otras.

4. APLICACIÓN DE MODELOS, MÉTODOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN Y SEGUIMIENTO A LOS PROCESOS DE MEDIACIÓN.

• Identificación de los acuerdos en la mediación comunitaria: Características y condiciones.
• Procesos de valoración y seguimiento en la mediación comunitaria.
• Identificación de los modelos, métodos y procedimientos de evaluación y seguimiento aplicados a los procesos de mediación.
• Aplicación de técnicas e instrumentos de evaluación: La observación y recogida de datos. Registros y escalas.
• Elaboración de las herramientas de evaluación:
  • Elaboración de instrumentos evaluativos
  • Diseño de actividades de evaluación.
  • Temporalización.
• Identificación de las funciones y competencias de los implicados en la mediación comunitaria.
• Coordinación con los evaluadores externos en la mediación comunitaria.