Inglés para agencias de viajes (nivel oficial marco común europeo A1)

MÓDULO 1. INGLÉS BÁSICO NIVEL A1

• UNIT 1. NICE TO MEET YOU
• Listening
• Reading
• Speaking: Conociendo la fonética inglesa
• Vocabulario
• UNIT 2. EVERYDAY LIFE
• Listening
  • La fecha
  • La hora
• Reading
  • Presente simple
  • Adverbios de frecuencia
• Speaking: The letters and the sounds
• Vocabulario
  • Verbos comunes
  • Días de la semana
  • Meses
• UNIT 3. HAPPY FAMILY
• Listening
  • A, an, the or no article
  • Plural
• Reading
  • El verbo to have
  • Genitivo sajón
• Speaking: Word stress and intonation
• Vocabulario
  • Familia
  • Físico
• UNIT 4. ALL ABOUT THE FOOD
• Listening
  • Sustantivos contables y no contables
  • There is, there are
• Reading
  • A, an, some, any
  • Expresar gusto: like, dislike
  • La expresión: Would you like…? y I’d like..
• Speaking: Sonidos vocálicos
• Vocabulario
  • Supermercado
  • Comidas del día
  • Adjetivos referentes a la comida
  • Verbos referidos a la comida
  • Envases
• UNIT 5. ARE YOU LOST?
• Listening
  • El verbo can
  • Dar direcciones
• Reading
  • Preposiciones de lugar
  • Here, there
  • Let’s
• Speaking: Vocales largas y cortas
• Vocabulario
  • Direcciones
  • La ciudad
  • Medios de transporte
  • Verbos referidos a las direcciones
• UNIT 6. FREE TIME ACTIVITIES
• Listening
  • Pronombres personales de objeto
  • Pasado simple
• Reading
  • Interrogativos
  • Question tags
• Speaking: Diptongos
• Vocabulario
  • Tiempo
  • Verbos relacionados con el tiempo atmosférico
  • Verbos irregulares

MÓDULO 2. INGLÉS PARA RECEPCIONISTA-CONSERJE

1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LA AGENCIA DE VIAJES

• Terminología específica en las relaciones con clientes
• Saludos, prestaciones y fórmulas de cortesía habituales
• Estilos, formal e informal
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes
• Ejemplos de atención al cliente y resolución de reclamaciones

2. DAR INFORMACIÓN TURÍSTICA EN INGLÉS

• Comunicación entre centros de información turística
• Proveedores de servicios, precios y tarifas
• Informar sobre destinos, rutas, condiciones meteorológicas y posibilidades de ocio
• Informar sobre recursos naturales de la zona y actividades deportivas
• Informar sobre la protección medioambiental
• Evaluación de la satisfacción del cliente

3. LAS AGENCIAS DE VIAJES EN LA GESTIÓN Y COMERCIALIZACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

• Los servicios turísticos
• Gestión de reservas de destinos o servicios turísticos
• Billetes, bonos y otros documentos turísticos
• Negociación con proveedores de servicios turísticos
• Gestión de reservas de habitaciones y otros servicios del establecimiento hotelero
• Cumplimentación de documentos propios de la gestión y comercialización de un establecimiento hotelero