Especialista en técnicas avanzadas de secretariado de dirección

1. COMPETENCIAS PROFESIONALES DEL SECRETARIADO Y ASISTENTE A LA DIRECCIÓN

• Secretariado personal de dirección
• Funciones del secretariado de dirección
• Competencias del secretariado de dirección
• Tipos de servicio del secretariado

2. ORGANIZACIÓN PERSONAL

• Objetivos
• Establecer objetivos principales
• Organización personal
• Herramientas para la organización

3. TÉCNICAS DE ORGANIZACIÓN

• Métodos de trabajo
• Técnicas de organización
• Delegación
• El lugar de trabajo. La oficina y los medios de organización

4. EL CONTROL DEL TIEMPO

• Ladrones de tiempo
• Cálculo del valor del tiempo: Técnica de medición temporal del trabajo
• Métodos de optimización del tiempo
• Habilidades de relación intrapersonal e interpersonal
• Uso de las aplicaciones informáticas en la gestión del tiempo

5. LA AGENDA

• Tipos de agenda
• Secciones de la agenda
• Gestión de agendas
• Normas para el buen uso de la agenda

6. RELACIONES CON LOS INTERLOCUTORES

• Tratamientos dentro de la empresa
• Tratamiento en la recepción de personalidades y autoridades
• La precedencia en pasillos y escaleras
• Las esperas
• La puntualidad

7. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La comunicación oral en la empresa
• Precisión y claridad en el lenguaje
• Elementos de la comunicación oral eficaz
• Técnicas de intervención verbal

8. LA COMUNICACIÓN ORAL II

• Formas de comunicación oral en la empresa
• Hablar en público
• La entrevista en la empresa

9. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de comunicación telefónica
• Prestaciones habituales
• Medios y equipos
• Realización de llamadas
• Protocolo telefónico

10. COMUNICACIÓN ESCRITA I

• Normas generales de la comunicación escrita
• Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos
• Técnicas y normas gramaticales
• Diccionarios

11. COMUNICACIÓN ESCRITA II

Partes generales de la redacción

• Documentos de comunicación interna
• Documentos de comunicación externa
• La carta comercial

12. DOCUMENTOS ADMINISTRATIVOS Y PROFESIONALES

• Creación y uso de plantillas
• Creación de formularios
• Combinación de correspondencia
• Impresión de textos
• Facturas
• El Impuesto sobre Valor Añadido
• Cheque
• Letra de cambio

13. TÉCNICAS DE GESTIÓN DE DOCUMENTACIÓN Y DE ARCHIVOS

• La técnica dactilográfica
• Transcripción de textos: fórmulas, jergas, idiomas y galimatías
• Dictado. Toma de notas
• Ergonomía postural

14. ORGANIZACIÓN DE ACTOS Y REUNIONES

• Tipos de reuniones
• Terminología usada en las reuniones, juntas y asambleas
• Preparación de las reuniones
• Etapas de una reunión
• Papel del secretariado en una reunión
• Tipos de eventos
• Organización del evento
• Condiciones técnicas y económicas requeridas al servicio contratado
• Medios de cobro y pago
• Papel del secretariado el día del evento

15. RELACIONES PÚBLICAS

• Definición y concepto de Relaciones Públicas
• Cómo montar una operación de relaciones públicas
• El secretariado de dirección como imagen empresarial