COMM0112 Gestión de marketing y comunicación

MÓDULO 1. MF1007_3 SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF1779 ENTORNO E INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. EL SISTEMA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS (SIM).

• Definición y funciones del SIM.
• Componentes del SIM.
  • El subsistema de datos internos.
  • El subsistema de inteligencia de marketing.
  • El subsistema de investigación de marketing.
  • El subsistema de apoyo a las decisiones de marketing.
• Diferencias entre el SIM y la investigación comercial.

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO DEL MARKETING.

• El entorno macroeconomico.
  • Principales indicadores economicos.
  • Bloques de integración económica.
  • Organismos e instituciones nacionales e internacionales.
  • Fuentes de información económica nacional e internacional.
  • La Balanza de Pagos.
• El entorno demográfico.
  • Principales indicadores demográficos.
  • Variables que influyen en el entorno demográfico.
• El entorno cultural.
  • Instituciones sociales.
  • Comunicación y lenguaje.
  • La estética de los productos.
  • La religión.
  • Ética y moral.
  • La marca país.
• El entorno político.
• El entorno legal.
  • Los contratos internacionales y los sistemas legales.
  • Barreras arancelarias.
  • Barreras no arancelarias.
  • Los derechos de propiedad industrial e intelectual.
• El entorno tecnológico.
• El entorno medioambiental.

3. ANÁLISIS DEL MICROENTORNO DEL MARKETING.

• El mercado.
  • Definición y dimensiones del mercado.
  • Clasificación de los mercados.
  • Segmentación de mercados: concepto y técnicas.
  • Posicionamiento de productos/marcas en el mercado.
• Componentes del microentorno.
  • Los clientes.
  • La competencia.
  • Los sistemas de distribución.
  • Los proveedores.
  • Las instituciones comerciales.
  • La normativa sectorial.

4. SELECCIÓN DE LAS FUENTES DE INFORMACIÓN DE MERCADOS.

• Tipología de la información de mercados.
  • Información interna y externa.
  • Información cualitativa y cuantitativa.
  • Información primaria y secundaria.
• Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cualitativa.
  • Entrevista en profundidad.
  • Dinámicas de grupo.
  • Técnicas de creatividad.
  • Observación.
• Descripción y características de los principales sistemas de obtención de información primaria cuantitativa:
  • La encuesta.
  • El panel.
• Fuentes de información secundaria sobre mercados nacionales e internacionales.
  • Bases de datos especializadas sobre mercados nacionales e internacionales.
  • Fuentes públicas de información secundaria externa.
  • Investigación de gabinete (desk research).
• Procedimientos para cumplir los criterios en la selección de las fuentes y datos de información:
  • Procedimientos para garantizar la fiabilidad, exactitud y economía de las fuentes y datos utilizados por el SIM.
  • Calculo de costes y tiempos en las acciones de recogida de información primaria y secundaria.

5. GESTIÓN Y ARCHIVO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

• Aplicaciones informáticas para la gestión y archivo de la información de mercados.
  • Procesadores de texto.
  • Hojas de cálculo.
• Bases de datos.
  • Función y estructura de las bases de datos.
  • Pautas para la diseño de nuevas bases de datos.
  • Manejo de herramientas de búsqueda, consulta y generación de informes en las bases de datos.
  • El mantenimiento de las bases de datos.
• Utilización de soportes informáticos para el almacenamiento de datos.
  • Tipos de soportes informáticos para el almacenamiento de datos: ventajas y desventajas.
  • Establecimiento de sistemas y procedimientos para la realización de copias de seguridad y actualización de la información en soportes informáticos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF1780 INVESTIGACIÓN Y RECOGIDA DE INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS.

• Concepto y alcance.
• El papel de la investigación de mercados en el SIM (Sistema de Información de Mercados).
• Etapas de la investigación de mercados.
  • Determinación de problema a investigar.
  • Determinación de los objetivos de la investigación.
  • Obtención de información.
  • Tratamiento y análisis de datos.
  • Interpretación de resultados y presentación de conclusiones.

2. PROCEDIMIENTOS DE RECOGIDA DE INFORMACIÓN PRIMARIA.

• Tipos de procedimiento: la entrevista en profundidad y la observación.
• Proceso de organización y ejecución de entrevistas en profundidad.
  • La preparación de la entrevista en profundidad.
  • Selección del entrevistado.
  • El guion de la entrevista.
  • Tipos de comunicación y barreras.
  • Técnicas para superar las barreras.
  • Las fases de la entrevista.
• La observación.
  • Tipos de investigación mediante observación.
  • La elección del tipo de observación adecuada.
  • El diseño del proceso de observación.

3. LA ENCUESTA.

• Concepto y características.
• Clases de encuestas.
  • Encuesta personal.
  • Encuesta telefónica.
  • Encuesta postal.
  • Encuesta por internet.
  • Encuesta omnibus.
• Consideraciones previas a la realización de encuestas.
  • Planteamiento de la utilidad de la encuesta y la posibilidad de utilizar fuentes de información secundaria.
  • Determinación de los objetivos principales.
  • Determinación del tipo de encuesta que se va utilizar.
  • Valoración del coste y tiempo necesario para su ejecución.
• Fases de ejecución de la encuesta.
  • Diseño de la muestra.
  • Diseño del cuestionario.
  • Realización del trabajo de campo.
  • Codificación y tabulación de datos.
  • Análisis de datos.
  • Presentación de conclusiones.

4. EL CUESTIONARIO.

• Concepto y utilidad.
• Estructura del cuestionario.
  • Titulo y encabezamiento.
  • Presentación.
  • Bloques de preguntas.
  • Despedida y agradecimiento.
• Tipos de preguntas de un cuestionario.
  • Atendiendo a la naturaleza del contenido: hechos y comportamientos, opinión y actitudes, socio-demográficas o clasificatorias.
  • Atendiendo al tipo de respuesta admitida: de respuesta abierta, semiabierta y cerrada.
  • Atendiendo a su función dentro del cuestionario: rompehielos y alivio, esenciales y de escala.
• Pautas para la elaboración de preguntas.
  • Revisión de los objetivos del cuestionario.
  • Agrupación de objetivos en temas afines.
  • Elaboración de preguntas a partir de los objetivos marcados.
  • Elegir un orden de preguntas por bloques coherentes.
  • Establecer preguntas para conectar bloques.
• Proceso de evaluación del cuestionario.
  • Pre-test del cuestionario.
  • Revisión de la exactitud, claridad y tono de las preguntas.

5. EL MUESTREO.

• Concepto y alcance.
• El proceso de diseño de la muestra.
  • Definición de la población objetivo.
  • Definición del marco muestral.
  • Selección de un método de muestreo.
  • Determinación del tamaño de la muestra.
  • Definición del plan de muestreo.
  • Selección de la muestra.
• Técnicas de muestreo no probabilistico.
  • Muestreo de conveniencia.
  • Muestreo discrecional.
  • Muestreo por cuotas.
• Técnicas de muestreo probabilistico.
  • Muestreo probabilistico simple.
  • Muestreo probabilistico sistemático.
  • Muestreo probabilistico estratificado.
  • Muestreo por conglomerados o áreas.
  • Muestreo por itinerarios aleatorios.

6. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO DE CAMPO.

• Variables a considerar en la planificación del trabajo de campo.
  • Calculo del tiempo necesario para el desarrollo del trabajo.
  • Calculo del número de entrevistadores necesarios.
  • Calculo del coste de las acciones del trabajo de campo.
  • Elaboración del presupuesto.
• El papel de los encuestadores en el desarrollo del trabajo de campo.
  • Determinación de las capacidades y habilidades que deben tener los encuestadores.
  • Pautas de comportamiento que deben seguir los encuestadores.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF1781 TRATAMIENTO Y ANÁLISIS DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS

1. CODIFICACIÓN Y TABULACIÓN DE DATOS E INFORMACIÓN DE MERCADOS.

• Objeto de la codificación y tabulación de datos.
• Trabajos previos a la codificación y tabulación de datos:
  • Edición de datos.
  • Limpieza de datos: verificación de rangos y consistencia.
• Elaboración de un código maestro.
  • Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta única.
  • Codificación de respuestas sobre preguntas cerradas de respuesta múltiple.
  • Codificación de respuestas sobre preguntas abiertas.
  • Utilización de hojas de cálculo para la creación de tablas de doble entrada para el registro de los datos.
• Tabulación de datos.
  • Distribución de frecuencias.
  • Tabulación unidireccional.
  • Tabulación cruzada.

2. ANÁLISIS ESTADÍSTICO DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

• Análisis descriptivo.
  • Medidas de posición: media, moda, mediana, media y cantiles.
  • Medidas de dispersión: rango muestral, varianza, desviación típica, coeficiente de variación de Pearson.
• Probabilidad.
  • Sucesos y experimentos aleatorios.
  • Frecuencia y probabilidad.
  • Probabilidad de sucesos condicionados y dependencia de sucesos.
  • Regla de Bayas.
  • Principales distribuciones de probabilidad.
• Inferencia estadistica.
  • Concepto de inferencia.
  • Estimación puntual.
  • Estimación por intervalos.
  • Contraste de hipótesis.
• Análisis estadístico bivariante:
  • Tablas de contingencia.
  • Contraste de independencia entre variables.
  • Regresión.
  • Covarianza.
  • Correlación.
• Introducción al análisis multivariante en la investigación de mercados.
  • Alcance del análisis multivariante.
  • Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de dependencia cuantitativa y cualitativa.
  • Descripción y aplicaciones de los métodos de análisis de interdependencia.
• Utilización de programas informáticos para el análisis estadístico en la investigación de mercados.
  • Herramientas de análisis estadístico en hojas de cálculo.
  • Software específico para el tratamiento estadístico de datos.

3. INFORMES Y PRESENTACIONES COMERCIALES DE LA INFORMACIÓN DE MERCADOS.

• Informes comerciales.
  • Diseño preliminar del informe: Identificación necesidades, objetivos, elección del tipo de informe adecuado y elaboración de un esquema inicial.
  • Estructura del informe.
  • Recomendaciones prácticas para la planificación y elaboración de informes.
  • Utilización de herramientas para la generación de gráficos en hojas de cálculo y procesadores de texto.
• Presentaciones orales.
  • Organización del trabajo de presentación.
  • Actitudes adecuadas para las presentaciones orales.
  • Utilización de recursos informáticos y audiovisuales para presentaciones orales.

MÓDULO 2. MF2185_3 POLÍTICAS DE MARKETING

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2392 PLAN DE MARKETING EMPRESARIAL

1. PLANIFICACIÓN DE MARKETING.

• Concepto y contenido del marketing:
  • Función del marketing en la gestión de la empresa: la orientación al cliente.
  • Marketing estratégico y operativo.
• Estrategias y tipos de marketing.
• Marketing mix:
  • Planificación integral del marketing.
  • Elementos que integran el marketing mix e interrelación entre ellos.
• Elaboración del plan de marketing:
  • Estructura y funcionalidad.
  • Políticas de marketing en la empresa.
  • Presupuesto del plan de marketing.
• Análisis DAFO y estrategias de marketing:
  • Estudios de mercado.
  • Segmentación y posicionamiento y detección de oportunidades de mercado.
  • Elaboración de informes de oportunidades de mercado.

2. POLÍTICA DE PRODUCTO.

• Definición de la política de producto.
• Atributos y características de productos y servicios de la empresa.
  • Clasificación de productos.
  • Diferenciación de los productos.
• Concepto de gama y línea de productos.
  • La cartera de productos.
• La teoría del ciclo de vida del producto (CVP) y su aplicación al marketing.
  • Estrategias según el CVP.
  • Servicios añadidos.
• Mapas de posicionamiento.
  • Concepto de posicionamiento de producto.
  • La elección de los ejes de posicionamiento.
• Matriz BCG y creación de nuevos productos.
• Análisis del envase y de la marca como elementos diferenciadores.
  • Concepto y finalidad de la marca.
  • Tipología de las marcas.
  • Estrategia de marca.
  • Elementos fundamentales del envase.
• Elaboración de informes sobre producto.

3. POLÍTICA DE PRECIOS.

• Definición de la política de precios.
  • El concepto de precio.
  • El precio como instrumento de marketing.
• Características y variables de decisión.
• Concepto de elasticidad de precio.
  • Elasticidad cruzada.
• Normativa vigente en materia de precios.
  • Relaciones con los distribuidores.
• Métodos para la determinación de los precios:
  • Métodos basados en el coste.
  • Métodos basados en la competencia.
  • Métodos basados en el mercado o demanda.
• Cálculo del punto muerto.
• Estrategias comerciales en la política de precios.
  • Estrategias diferenciales.
  • Estrategias competitivas.
  • Estrategias para líneas de productos.
  • Estrategias para productos nuevos.
• Elaboración de informes sobre precios.

4. POLÍTICA DE DISTRIBUCIÓN.

• Definición de la política de distribución.
• Canales y fórmulas de distribución.
  • Elección de los canales.
  • Relación entre miembros del canal de distribución.
  • Comercio mayorista.
  • Comercio minorista.
• Estrategias en la política de distribución.
• Relaciones con la red y puntos de ventas.
  • Determinación del número de puntos de venta.
  • Selección del lugar de emplazamiento.
• Marketing en la distribución.
  • Merchandising.
• Comercialización «on line» de productos y servicios.
  • Las relaciones comerciales B2B y B2C.
• Elaboración de informes sobre distribución.

5. POLÍTICA DE COMUNICACIÓN.

• Definición de la política de comunicación en la empresa.
• Tipos de comunicación en la empresa.
  • Comunicación interna.
  • Comunicación externa en la empresa.
  • La comunicación personal.
  • Otros tipos de comunicación.
• El mix de comunicación: tipos y formas.
  • Publicidad.
  • Promoción de ventas.
  • Relaciones públicas.
  • Marketing directo.
  • Marketing relacional.
  • Marketing «on line».
• Medios de comunicación.
  • Medios convencionales.
  • Medios no convencionales.
• Elaboración del briefing de productos, servicios o marcas:
  • Objetivos y finalidad del briefing.
  • Estructura y elementos del briefing.
  • Aplicaciones de presentación del briefing.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2393 CONTROL Y SEGUIMIENTO DE POLÍTICAS DE MARKETING

1. EJECUCIÓN E IMPLANTACIÓN DEL PLAN DE MARKETING.

• Fases del plan de marketing:
  • Diseño.
  • Implementación.
  • Control.
  • Mejora Continua.
• Negociación del plan de marketing en la empresa.
  • Formulación de la estrategia de marketing.
  • Definición de objetivos.
  • Modelos de organización empresarial e implantación del plan.
• Recursos económicos para el plan de marketing.
  • El presupuesto del plan de marketing.
  • Cálculo de desviaciones de gastos.

2. SEGUIMIENTO Y CONTROL DEL PLAN DE MARKETING.

• Técnicas de seguimiento y control de las políticas de marketing.
  • Control del plan anual.
  • Control de rentabilidad.
  • Control de eficiencia.
  • Control estratégico.
• Ratios de control del plan de marketing.
  • Beneficios.
  • Rentabilidad y participación en el mercado.
• Análisis de retorno del plan de marketing.
  • Criterios a considerar.
• Elaboración de informes de seguimiento.

MÓDULO 3. MF2186_3 LANZAMIENTO E IMPLANTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2394 MARKETING Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA

1. MARKETING EN EL PUNTO DE VENTA.

• Concepto de marketing en el punto de venta:
  • Determinación de los objetivos de venta en el punto de venta.
  • Lanzamiento de nuevos productos y otras promociones.
• Métodos físicos y psicológicos para incentivar la venta:
  • Análisis del consumidor en el punto de venta.
• Análisis del punto de venta:
  • Superficie de venta: espacio y lineales.
  • Ubicación del producto: optimización del lineal y superficie de venta.
• Gestión del surtido:
  • Conceptos de surtido.
  • Amplitud y profundidad del surtido.
  • Planogramas.
• Animación del punto de venta:
  • Publicidad en el punto de venta (PLV): carteles.
  • El escaparate.

2. MARKETING PROMOCIONAL.

• Concepto y fines de la promoción:
  • Instrumentos de la promoción.
  • Objetivos de las acciones promocionales.
  • Tipos de promociones.
• Formas de promoción dirigidas al consumidor: 2×1, 3×2, otras.
• Formas de promoción a distribuidores, intermediarios y establecimiento:
  • Clases de incentivos y promociones a los distribuidores y consumidores.
• Promociones especiales.
• Tipos de acciones de marketing y promoción según el punto de venta.
• Acciones de marketing directo:
  • Posibilidades y características.
  • Evaluación y criterios de clasificación de clientes potenciales.
  • Legislación sobre protección de datos.
• Acciones de promoción «on line»:
  • Internet como canal de información y comunicación de la empresa.
  • Herramientas de promoción «on line», sitios y estilos web para la promoción de espacios virtuales.

3. CONTROL Y EVALUACIÓN DE ACCIONES PROMOCIONALES.

• Eficacia y eficiencia de la acción promocional:
  • Concepto de eficacia y eficiencia.
  • Indicadores para la evaluación de la eficacia y eficiencia de las acciones de marketing y promociones.
• Índices y ratios económico-financieros de evaluación de promociones:
  • margen bruto.
  • tasa de marca.
  • stock medio.
  • rotación de stock.
  • rentabilidad bruta.
• Aplicaciones para el cálculo y análisis de las desviaciones en las acciones promocionales.
• Aplicaciones de gestión de proyectos y tareas y hojas de cálculo.
  • Cronograma de la promoción e implantación de productos.
• Informes de seguimiento de promociones comerciales:
  • Resultados.
  • Medidas correctoras de las desviaciones.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2395 RED DE VENTAS Y PRESENTACIÓN DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

1. GESTIÓN Y MOTIVACIÓN DE LA RED DE VENTAS.

• Red de ventas:
  • Sistemas comerciales y red de venta y distribución.
  • Organización del sistema de ventas.
  • Relaciones entre fabricantes, distribuidores y clientes: Acuerdos comerciales.
• Estilos de liderazgo y persuasión aplicables a la red de ventas:
  • Selección de la estrategia de liderazgo y habilidades personales.
  • Adaptación del vendedor a situaciones, clientes y productos distintos.
• Técnicas de motivación a vendedores:
  • Reuniones periódicas.
  • Reconocimiento.
  • Incentivos, comisiones y primas.
• Formación a vendedores y prescriptores:
  • Tareas de los vendedores.
  • Técnicas de persuasión e información.
  • Redes sociales y marketing.

2. PRESENTACIÓN Y VENTA DE PRODUCTOS Y SERVICIOS.

• Proceso de venta:
  • Fases del proceso de venta.
  • Tipos y clases de venta: Venta directa, indirecta, mayorista, industrial u otras.
  • La venta personal: características.
  • Tareas del vendedor.
  • Descripción del objeto de la venta: productos y servicios.
• Argumentarios de ventas:
  • Según tipos de productos y servicios.
  • Según canales de comercialización.
  • Objeciones y técnicas de refutación.
  • Garantías y protección al consumidor.
• Técnicas de presentación de productos y servicio a la red de venta propia y ajena.
  • El proceso de comunicación en la promoción y venta.
  • Técnicas de comunicación aplicables a la red de ventas.
  • Aplicaciones informáticas para la presentación de productos y servicios a la venta.

MÓDULO 4. MF2187_3 GESTIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2396 ORGANIZACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. PLANIFICACIÓN DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

• Imagen y de comunicación de la empresa:
  • Mecenazgo, patrocinio y colaboración.
  • Consolidación de marcas y productos.
• Eventos en marketing y comunicación:
  • Ferias.
  • Actos promocionales.
  • Actos institucionales.
  • Congresos.
  • Recepciones.
  • Ruedas de prensa y otros eventos.
• Documentación interna de planificación.
  • Cronograma y Organización de eventos.
  • Planos, información práctica.
  • Seguridad del evento.
• Atención especial a autoridades.
• Comunicación de eventos entre otros:
  • Correspondencia.
  • Publicidad del evento.

2. GESTIÓN Y CONTRATACIÓN DE ESPACIOS, MEDIOS Y PERSONAS PARA EVENTOS.

• Selección y negociación de ofertas.
  • Especificaciones del lugar, material y equipo necesario.
  • Lugares de celebración.
  • Proveedores de servicios.
• Contratación de prestación de lugares o alquiler de medios.
  • Contratación de servicios de logística y catering del evento.
  • Contratación de otros medios de apoyo al evento.
• Organización de recursos humanos y materiales para el desarrollo de eventos:
  • Personal para el evento.
  • Contratación y transmisión de instrucciones y normas.
• Prácticas habituales en la organización y gestión de eventos de marketing y comunicación.
  • Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de eventos.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

• Supervisión y seguimiento de eventos.
  • Control de participantes.
• Coordinación de recursos y proveedores: puntualidad, protocolo, seguridad y coordinación de servicio técnico.
• Repercusión en los medios y Dossier de prensa.
• Calidad en los servicios de gestión de eventos.
  • Tratamiento de las reclamaciones y quejas.
  • Incidencias y actuaciones ante las desviaciones e imprevistos.
• Evaluación de servicios requeridos por los eventos.
  • Elaboración de informes de actos y eventos.
  • Indicadores de calidad del evento.
  • Cuestionarios de satisfacción.
• Utilización de aplicaciones informáticas en la gestión de la calidad de eventos.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2397 PROTOCOLO EN EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN

1. PROTOCOLO Y COMUNICACIÓN PERSONAL Y CORPORATIVA.

• Relaciones entre protocolo e imagen corporativa:
  • Naturaleza del protocolo empresarial.
  • Manual de protocolo de la empresa.
  • Comunicación corporativa.
• Tipos de protocolo:
  • Protocolo social.
  • Protocolo académico.
  • Protocolo internacional.
  • Protocolo de banquetes y comidas.
  • Protocolo de normas de expresión y comportamiento a través de Internet.
  • Protocolo de actos deportivos.
  • Protocolo de atención.
  • Protocolo de seguridad.
• Habilidades sociales y relaciones interpersonales.
  • Normas de comportamiento y educación social.
  • Relaciones personales y relaciones de grupo: similitudes y diferencias.
  • Psicología individual y social básica aplicada a actos sociales.
  • Liderazgo, empatía y asertividad.
• La imagen personal.
  • Elección del vestuario.
  • Formas de saludar.
• Formas protocolares de expresión oral:
  • Comunicación verbal.
  • El lenguaje corporal.
• Formas protocolares de expresión escrita.
• Atención a los medios de comunicación y prensa.

2. CEREMONIAL DE ACTOS Y EVENTOS DE MARKETING Y COMUNICACIÓN.

• Legislación de protocolo y ceremonial del Estado, Académico y Religioso.
• Ceremonial y protocolo institucional aplicado a eventos de empresas.
• Normas y usos habituales en actos protocolarios:
  • Decoración y elementos escenográficos.
  • Disposición de autoridades.
  • Uso de símbolos oficiales: banderas, himnos, logotipos e imágenes de empresa.
  • Orden de intervenciones y jerarquía.
  • Atención a invitados y acompañantes.
• Desarrollo de actos y eventos protocolarios:
  • Incidencias habituales en el desarrollo de actos y eventos.
  • Fórmulas de resolución.

MÓDULO 5. MF2188_3 ORGANIZACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2398 PLAN DE MEDIOS DE COMUNICACIÓN E INTERNET

1. REGULACIÓN Y CÓDIGOS DEONTOLÓGICOS EN PUBLICIDAD.

• Normativa en materia de publicidad y derechos del consumidor.
• Diferenciación de conceptos clave:
  • Publicidad ilícita.
  • Publicidad subliminal.
  • Publicidad engañosa y desleal.
• Regulación publicitaria en Internet.
• Códigos deontológicos en el sector.

2. DISEÑO DEL PLAN DE MEDIOS Y SOPORTES PUBLICITARIOS.

• Plan de medios:
  • Concepto.
  • Características y elementos de planificación.
• Medios, formas y soportes de publicidad y comunicación:
  • Diferenciación de medios, soportes y formas publicitarias.
  • Publicidad convencional y no convencional.
  • Internet como medio publicitario y de relaciones con clientes.
• Modelos de planes de medios:
  • Fuentes de información e investigación de medios de comunicación.
  • Características y diferencias.
  • Obtención del ranking de soportes: audiencia, costes, rentabilidad, afinidad, etc.
  • Cuadro de mando de una campaña publicitaria.
• Criterios de elección de medios y soportes:
  • Según producto.
  • Según público objetivo: targets.
  • Evaluación de perfiles y clientes potenciales y objetivos del plan de medios.
  • Tarifas y otros criterios de elección del mix del plan de medios.
• Formas específicas de publicidad en Internet:
  • Banners, Inserciones, Enlaces patrocinados, e-mails comerciales, contenidos a medida, entre otros.
  • Efectividad sobre otras formas y canales publicitarios tradicionales.

3. EJECUCIÓN Y CONTRATACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

• Calendario de inserciones publicitarias:
  • Representación gráfica del plan de medios.
• Presupuesto del plan de medios:
  • Confección del presupuesto total y desglosado por períodos y por medios.
  • Recomendaciones para la compra de espacios en medios.
  • Optimización del plan de medios.
• Ejecución del plan de medios.
  • Relaciones entre agencias y anunciantes.
  • Relaciones entre agencias y los medios.
• Contratación de inserciones y desarrollo de campañas publicitarias.
  • El contrato de publicidad.
  • El contrato de difusión publicitaria.
  • El contrato de creación publicitaria.
  • El contrato de patrocinio.
  • La contratación «on line».
  • Facturación.
• Cursaje de emisión:
  • Gestión eficiente del cursaje de emisión.
  • Elaboración de órdenes de cursaje.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2399 EVALUACIÓN Y CONTROL DEL PLAN DE MEDIOS

1. LAS AUDIENCIAS Y LA EVALUACIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

• Conceptos clave para la medición de audiencia:
  • Audiencia.
  • Cobertura o alcance del plan de medios.
  • Inserciones o frecuencia de la comunicación.
• Indicadores de medición de audiencias e impacto:
  • Coste Por Mil (CPM).
  • Cobertura neta.
  • Gross Rating Point.
  • Coste por Click (CPC).
• Fuentes de medición de audiencias e impacto.
  • Encuesta General de Medios (EGM)
  • Sofres TNS (Taylor Nelson Sofres) Audiencia de medios
  • Infoadex
  • OJD (Oficina de Justificación de la Difusión para prensa escrita).
  • EGM (Estudio General de Medios de la Asociación para la investigación de medios de Comunicación).
  • Paneles de consumidores y detallistas de Nielsen
  • Estudios de perfiles de audiencias y coberturas de cada soporte.
  • Medición de la audiencia en Internet.
• Calidad de la medición de audiencias e impacto del plan de comunicación.

2. CONTROL DE EMISIÓN DEL PLAN DE MEDIOS.

• Técnicas y herramientas de control de emisión.
  • Simulación de procesos de control de emisión.
  • Técnicas de búsqueda «on line» y «off line».
• Control de contenidos pagados y no pagados.
  • Diferencias y similitudes del proceso de control.
  • Control de plan de medios escritos.
  • Control del plan de medios en televisión y radio.
• Seguimiento de noticias e informes de cobertura informativa:
  • El press clipping: estructura y composición.
  • Generación de informes y conclusiones a partir de la cobertura mediática.
• Control del plan de medios en Internet.

MÓDULO 6. MF2189_3 ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN AUTOEDITABLES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF2400 TÉCNICAS DE DISEÑO GRÁFICO CORPORATIVO

1. IMAGEN E IDENTIDAD CORPORATIVA.

• Identidad corporativa:
  • La marca y la imagen de la empresa.
  • Construcción y refuerzo de la imagen corporativa y de la marca.
  • Manual de comunicación de la empresa y Manual de identidad corporativa: diferencias y contenidos de cada uno.
• Imagen gráfica:
  • El logotipo y otros elementos de identidad visual.
  • Símbolos, iconos y señalética a considerar en la imagen corporativa.
  • Isotipo: color, tipografía, u otros.
• Diseño gráfico y comunicación corporativa:
  • Formato y composición de soportes publicitarios y materiales publipromocionales: carteles y folletos.
  • Adaptación de la imagen a la identidad de la empresa.
• Elaboración de un briefing para una agencia de publicidad.

2. ELABORACIÓN DE MATERIALES DE MARKETING Y COMUNICACIÓN SENCILLOS.

• Principios y elementos de composición:
  • Equilibrio, armonía, proporción, contraste, forma, contraforma, entre otros.
• Estilos de comunicación persuasiva y no persuasiva.
• Elaboración de mensajes publi-promocionales para los materiales de marketing y comunicación.
  • Lema publicitario o eslogan: Características y elementos del lema publicitario.
  • Objetivo.
  • Redacción del mensaje.
• Fuentes de información y bancos de imágenes:
  • Derechos de autor: especificaciones y licencias de uso
  • Cita de autores: normas y criterios.
  • Derechos del consumidor y publicidad.
  • Motores de búsqueda de información e imágenes.
  • Buscadores de imágenes de dominio público: Creative Commons, GNU u otros.
• Selección de contenidos, imágenes y textos para materiales de comunicación de la empresa.

3. AUTOEDICIÓN DE FOLLETOS Y MATERIALES DE COMUNICACIÓN SENCILLOS.

• La línea gráfica impresa: papelería corporativa.
• Técnicas de diseño gráfico en materiales publipromocionales sencillos:
  • Formato y composición de los materiales publi promocionales: folletos, carteles y anuncios sencillos.
  • Aplicación de la teoría del color y la composición en bocetos publi promocionales.
• Utilización de software de diseño gráfico en entornos de usuario.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF2401 GESTIÓN DE CONTENIDOS WEB

1. MARKETING DIGITAL Y COMUNICACIÓN EN LA WEB.

• Tendencias y desarrollo del marketing en la web:
  • Introducción a la web 2.0.
  • Marketing colaborativo: Redes Sociales.
  • Cloud computing (informática en la nube), nubes privadas, entre otras.
• La imagen de la empresa en Internet.
  • Gestión de la imagen, la marca y los productos en internet
  • Redes Sociales y el CRM de la empresa.
• Técnicas de marketing digital:
  • Publicidad en buscadores (SEM)
  • Marketing viral
  • Fidelización de clientes a través de la web.
  • Promociones dirigidas al canal «on line».
• Posicionamiento de la web de la empresa en Internet a través de contenidos (SEO).
• Internet móvil.
  • Concepto y aplicaciones.

2. GESTIÓN Y MANTENIMIENTO DE PÁGINAS WEB COMERCIALES.

• Conceptos básicos de Internet e Intranet:
  • visitas.
  • páginas.
  • cookies.
  • blogs.
  • protocolos.
  • webtrends u otros.
• Nociones básicas de Lenguaje HTML.
• Características de una página web.
  • Mapa del sitio.
  • Panel de administración.
  • Estadísticas de visitas.
  • Descripción y palabras clave.
  • Traslado de elementos de identidad corporativa a la web.
• La creación de mensajes publicitarios para Internet:
  • Perfil del usuario o cliente objetivo de la empresa en el canal «on line».
• Inserción de textos y elementos multimedia:
  • texto.
  • imágenes.
  • ficheros PDF.
  • audio y vídeos.
  • creación de enlaces.
• Diseño y mantenimiento de blogs, canales de vídeo u otros sistemas de transmisión de contenidos corporativos y comerciales.
• Aplicaciones informáticas para la gestión de contenidos «on line».

MÓDULO 7. MF1002_2 INGLÉS PROFESIONAL PARA ACTIVIDADES COMERCIALES

1. ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR EN INGLÉS.

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • saludos,
  • presentaciones y
  • fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. APLICACIÓN DE TÉCNICAS DE VENTA EN INGLÉS.

• Presentación de productos/servicios:
  • características de productos/servicios,
  • medidas,
  • cantidades,
  • servicios añadidos,
  • condiciones de pago y
  • servicios postventa, entre otros.
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • instrucciones de uso,
  • precio,
  • descuentos y
  • recargos entre otros.
• Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. COMUNICACIÓN COMERCIAL ESCRITA EN INGLÉS.

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • pedidos,
  • facturas,
  • recibos y
  • hojas de reclamación.
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • hojas de pedido,
  • facturas,
  • ofertas y
  • reclamaciones entre otros.
• Redacción de correspondencia comercial:
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  • Internet,
  • fax,
  • correo electrónico,
  • carta u otros análogos.