ADGG0208 Actividades administrativas en la relación con el cliente

MF0975_2 TÉCNICAS DE RECEPCIÓN Y COMUNICACIÓN

1. PROCESOS DE COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIÓN PÚBLICA.

• Tipología de las organizaciones por:
• Identificación de la estructura organizativa empresarial:
• Identificación de la estructura funcional de la organización:
• Flujos de comunicación: elaboración de diagramas de flujos e información gráfica.
• Canales de comunicación: tipos y características.
• La Administración Pública: su estructura organizativa y funcional.
• Técnicas de trabajo en grupo:
• Estructuración y aplicación práctica de los diferentes manuales de procedimiento e imagen corporativa.
• Normativa vigente en materia de:

2. COMUNICACIÓN INTERPERSONAL EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

• La comunicación oral: Normas de información y atención, internas y externas.
• Técnicas de comunicación oral:
• La comunicación no verbal.
• La imagen personal en los procesos de comunicación:
• Criterios de calidad en el servicio de atención al cliente o interlocutor:

3. RECEPCIÓN DE VISITAS EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

• Organización y mantenimiento del entorno físico del espacio de acogida: Aspecto y disposición de materiales auxiliares y equipos.
• Control de entrada y salida de visitas, y sus registros.
• Funciones de las relaciones públicas en la organización.
• Proceso de comunicación en la recepción:
• Aplicación de técnicas de conducta y relacionales específicas a los visitantes:
• Formulación y gestión de incidencias básicas.
• Normativa vigente en materia de registro.

4. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EN ORGANIZACIONES Y ADMINISTRACIONES PÚBLICAS.

• Medios, equipos y usos de la telefonía: tipos más habituales en las comunicaciones orales.
• Manejo de centralitas telefónicas.
• La comunicación en las redes intranet e Internet.
• Modelos de comunicación telefónica: barreras y dificultades en la transmisión de la información.
• La comunicación comercial básica en la comunicación telefónica.
• La expresión verbal y no verbal en la comunicación telefónica:
• Recepción.
• Identificación.
• Justificación de ausencias.
• Peticiones, solicitudes e inscripciones.
• Destrezas en la recepción y realización de llamadas.
• Normativa vigente en materia de seguridad, registro y confidencialidad de llamadas telefónicas.

5. ELABORACIÓN Y TRANSMISIÓN DE COMUNICACIONES ESCRITAS, PRIVADAS Y OFICIALES.

• Formatos tipo de impresos y documentos en la empresa, instituciones y Administraciones Públicas: Tipología y características de los documentos.
• Normas de comunicación y expresión escrita en la elaboración de documentos e informes, internos y externos:
• Técnicas de comunicación escrita:
• Cartas comerciales.
• Soportes para la elaboración y transmisión de información según:
• Elaboración de documentos de información, y comunicación, privados y oficiales:
• Utilización de medios y equipos ofimáticos y telemáticos: con agilidad y destreza para la elaboración y transmisión de la información y documentación.
• Aplicación práctica de los manuales de comunicación corporativa en las comunicaciones escritas.

6. REGISTRO Y DISTRIBUCIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN CONVENCIONAL O ELECTRÓNICA.

• Organización de la información y documentación:
• Correspondencia y paquetería:
• Recepción de la información y paquetería:
• Procedimientos de registro de entrada y salida de correspondencia y paquetería: cotejo, gestión y compulsas.
• Actuación básica en las Administraciones Públicas:
• Conocimiento y difusión de los manuales de procedimiento e imagen.
• Aplicación de la normativa vigente de procedimientos de seguridad, registro y confidencialidad de la información y documentación convencional o electrónica.

MF0976_2 OPERACIONES ADMINISTRATIVAS COMERCIALES

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0349 ATENCIÓN AL CLIENTE EN EL PROCESO COMERCIAL

1. ATENCIÓN AL CLIENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA

• El departamento comercial:
• Procedimiento de comunicación comercial:
• Identificación del perfil psicológico de los distintos clientes:
• Relación con el cliente a través de distintos canales: –
• Criterios de calidad en la atención al cliente: satisfacción del cliente.
• Aplicación de la confidencialidad en la atención al cliente.

2. COMUNICACIÓN DE INFORMACIÓN COMERCIAL EN LOS PROCESOS DE COMPRAVENTA.

• El proceso de compraventa como comunicación:
• La venta telefónica:

3. ADAPTACIÓN DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL AL TELEMARKETING.

• Aspectos básicos del Telemarketing:
• La operativa general del teleoperador:
• Técnicas de venta:
• Cierre de la venta:

4. TRAMITACIÓN EN LOS SERVICIOS DE POSTVENTA.

• Seguimiento comercial: concepto.
• Fidelización de la clientela:
• Identificación de quejas y reclamaciones.
• Procedimiento de reclamaciones y quejas:
• Valoración de los parámetros de calidad del servicio y su importancia o consecuencias de su no existencia.
• Aplicación de la confidencialidad a la atención prestada en los servicios de postventa.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0350 GESTIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCESO COMERCIAL

1. TRAMITACIÓN ADMINISTRATIVA DEL PROCEDIMIENTO DE OPERACIONES DE COMPRA-VENTA CONVENCIONAL.

• Selección de proveedores: Criterios de selección.
• Gestión administrativa del seguimiento de clientes:
• Identificación de documentos básicos:-
• Confección y cumplimentación de documentación administrativa en operaciones de compraventa.
• Identificación y cálculo comercial en las operaciones de compra y venta:
• Cotejo de los datos de los documentos formalizados con: los precedentes, los datos proporcionados por clientes-proveedores.
• Tramitación y gestión de las incidencias detectadas en el procedimiento administrativo de compra-venta:
• Aplicación de la normativa vigente en materia de actualización, seguridad y confidencialidad.

2. APLICACIÓN DE LA NORMATIVA MERCANTIL Y FISCAL VIGENTE EN LAS OPERACIONES DE COMPRAVENTA.

• Legislación mercantil básica:
• Legislación fiscal básica.
• Legislación sobre IVA:
• Conceptos básicos de Legislación mercantil y fiscal de la Unión Europea: Directivas Comunitarias y operaciones intracomunitarias.

3. GESTIÓN DE STOCKS E INVENTARIOS.

• Conceptos básicos: existencias, materias primas, embalaje, envasado y etiquetado.
• Almacenamiento: sistemas de almacenaje, ubicación de existencias, análisis de la rotación.
• Procedimiento administrativo de la gestión de almacén:
• Sistemas de gestión de existencias convencionales: características y aplicación práctica.
• Control de calidad en la gestión de almacén.
• Los distintos sistemas de control de calidad: aspectos básicos.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0351 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE LA GESTIÓN COMERCIAL

1. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN EN RELACIÓN CON CLIENTES-PROVEEDORES (CRM).

• Actualización de ficheros de información de:
• Tramitación administrativa de la información de clientes-proveedores:

2. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE ALMACÉN.

• Generar los archivos de información de:
• Sistemas de gestión informática de almacenes.

3. UTILIZACIÓN DE APLICACIONES INFORMÁTICAS DE GESTIÓN DE LA FACTURACIÓN.

• Generación de:
• Realización de enlaces con otras aplicaciones informáticas de:

4. UTILIZACIÓN DE HERRAMIENTAS DE APLICACIONES DE GESTIÓN DE LA POSTVENTA PARA:

• Gestionar la información obtenida en la postventa:-
• Realizar acciones de fidelización.
• Gestión de quejas y reclamaciones:
• Obtención mediante aplicaciones de gestión de:
• Aplicación de sistemas de salvaguarda y protección de la información

MF0973_1 GRABACIÓN DE DATOS

1. ORGANIZACIÓN Y MANTENIMIENTO DEL PUESTO DE TRABAJO Y LOS TERMINALES INFORMÁTICOS EN EL PROCESO DE GRABACIÓN DE DATOS.

• Planificar en el proceso de grabación de datos:
• Organización del tiempo de actividad, el área de trabajo y documentos a grabar: técnicas de optimización, recursos y criterios de organización.
• Programación de la actividad de grabación de datos.
• Mantenimiento y reposición de terminales informáticos y recursos o materiales.
• Postura corporal ante el terminal informático:
• Mitigación de los riesgos laborales derivados de la grabación de datos: adaptación ergonómica de las herramientas y espacios de trabajo.
• Normativa vigente en materia de seguridad, salud e higiene postural.

2. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN EL ENTORNO DE TRABAJO DE LA ACTIVIDAD DE GRABACIÓN DE DATOS.

• Organización del trabajo en la actividad de grabación de datos en terminales informáticos:
• Aplicación del concepto de trabajo en el equipo dentro de la actividad de grabación de datos en terminales informáticos: el espíritu de equipo y la sinergia.
• Identificación de parámetros de actuación profesional en la actividad de grabación de datos:
• Caracterización de la profesionalidad: ética personal y profesional en el entorno de trabajo.

3. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS EXTENDIDOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.

• Funcionamiento del teclado extendido de un terminal informático:
• Técnica mecanográfica:
• Desarrollo de destrezas en un teclado extendido de velocidad y precisión. –
• Trascripción de textos complejos, tablas de datos, volcados de voz, grabaciones y otros.
• Aplicación de normas de higiene postural y ergonómica ante el teclado de un terminal informático.

4. APLICACIÓN DE TÉCNICAS MECANOGRÁFICAS EN TECLADOS NUMÉRICOS DE TERMINALES INFORMÁTICOS.

• Funcionamiento del teclado numérico de un terminal informático:
• Técnica mecanográfica:
• Desarrollo de destrezas en un teclado numérico de velocidad y precisión.
• Trascripción de tablas complejas de datos y datos numéricos en general.

5. UTILIZACIÓN DE TÉCNICAS DE CORRECCIÓN Y ASEGURAMIENTO DE RESULTADOS.

• Proceso de corrección de errores:
• Aplicación en el proceso de corrección de:
• Conocimiento del tipo de siglas y abreviaturas. Utilización de mayúsculas.
• Registro de la documentación a grabar en medios adecuados.
• Motivación a la calidad: formas de asegurar y organizar la mejora de la calidad.
• Aseguramiento de la confidencialidad de la información y consecución de objetivos.

MF0978_2 GESTIÓN DE ARCHIVOS

1. GESTIÓN DE ARCHIVOS, PÚBLICOS Y PRIVADOS.

• Aplicación de técnicas de archivo documental:
• Procedimiento de registro y posterior archivo:
• Procedimientos de acceso, búsqueda, consulta, recuperación, actualización, conservación y custodia de la información archivada.
• Funciones y características de los sistemas operativos y de archivo:
• Técnicas de protección de accesos públicos y privados, en archivos convencionales e informáticos:
• Aplicación de procedimientos de seguridad y confidencialidad de la información:

2. OPTIMIZACIÓN BÁSICA DE UN SISTEMA DE ARCHIVO ELECTRÓNICO.

• Equipos informáticos: puesta en marcha, mantenimiento operativo y revisión periódica que eviten anomalías de funcionamiento.
• Optimización de sistemas operativos monousuario, multiusuario, y en red:
• Sistemas operativos en redes locales: configuración básica de un sistema de red, actualización y acciones para compartir recursos.
• Aplicación de medidas de seguridad y confidencialidad del sistema operativo: programas de protección (antivirus, firewire, antispam, otros).
• Medidas conservación e integridad de la información contenida en los archivos. Y salvaguarda de los derechos de autor.
• Normas vigentes en materia de protección de datos y confidencialidad electrónica.

3. GESTIÓN BÁSICA DE INFORMACIÓN EN SISTEMAS GESTORES DE BASES DE DATOS.

• Bases de datos:
• Mantenimiento de información en aplicaciones de bases de datos: introducción, ordenación, asistentes para formularios de introducción de información y actualización de datos.
• Búsquedas de información en aplicaciones de bases de datos:
• Presentación de información en aplicaciones de bases de datos:
• Interrelaciones con otras aplicaciones.
• Aplicación de normas vigentes de seguridad y confidencialidad en el manejo de datos.

MF0977_2 LENGUA EXTRANJERA PROFESIONAL PARA LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE

1. UTILIZACIÓN BÁSICA DE UNA LENGUA EXTRANJERA EN LA RECEPCIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE.

• Conocimientos básicos de sintaxis, morfología, fonética, expresiones, estructuras lingüísticas, vocabulario y léxico:
• Identificación y análisis de las normas y hábitos básicos que rigen las relaciones humanas y socioprofesionales.
• Convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales, horarios, fiestas locales y profesionales y adecuación al lenguaje no verbal.
• Presentación de personas, saludos e identificación de los interlocutores.
• Recepción y transmisión de mensajes en distintos soportes:
• Identificación y resolución de peticiones sencillas de información o de otra índole.
• Diferenciación de estilos comunicativos formales e informales en la recepción y relación con el cliente.
• Elaboración de material audiovisual -promocional, dossier informativo u otros.

2. COMUNICACIÓN BÁSICA ORAL Y ESCRITA, EN UNA LENGUA EXTRANJERA, EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Y TRATAMIENTO DE QUEJAS O RECLAMACIONES.

• Vocabulario, recursos, estructuras lingüísticas, léxico básico y sus consiguientes aspectos fonológicos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones en distintos soportes:
• Telefónica.
• Presencial.
• Telemática
• Técnicas a usar en la atención al cliente y, tratamiento de quejas y reclamaciones: frases hechas, giros, convenciones, pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Intercambio de información oral o telefónica en la recepción y atención de visitas en la organización:
• Presentación de productos/servicios: características de productos/servicios, medidas, cantidades, servicios añadidos, condiciones de pago y servicios postventa entre otros.
• Argumentación en conversaciones en una lengua extranjera de condiciones de venta o compra, y logros de objetivos socioprofesionales.
• Interacción en situaciones de interposición de quejas y reclamaciones, y aplicación de estrategias de verificación:
• Planificación de agendas: concierto, aplazamiento, anulación de citas y recopilación de información socioprofesional relacionada.
• Cumplimentación de documentos relacionados con la atención al cliente, y tratamiento de quejas y reclamaciones, en todo tipo de soporte.

3. ELABORACIÓN EN UNA LENGUA EXTRANJERA DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA Y COMERCIAL.

• Recursos, vocabulario, estructuras lingüísticas y léxico básico:
• Uso en la comunicación escrita del ámbito administrativo y comercial de: convenciones y pautas de cortesía, relaciones y pautas profesionales.
• Estructura y fórmulas habituales -estilos formal e informal- en la elaboración de documentos del ámbito administrativo y comercial.
• Interpretación de documentación e información relacionada con el proceso administrativo y comercial.
• Traducción de textos sencillos.
• Cumplimentación de documentos rutinarios en distintos soportes:
• Condiciones de compraventa, de petición de presupuestos y sus respuestas de pedido:
• Elaboración de presentaciones de carácter administrativo o comercial en lengua extranjera a través de distintos soportes.

MF0233_2 OFIMÁTICA

UNIDAD FORMATIVA 1. UF0319 SISTEMA OPERATIVO, BÚSQUEDA DE LA INFORMACIÓN: INTERNET/INTRANET Y CORREO ELECTRÓNICO

1. INTRODUCCIÓN AL ORDENADOR (HARDWARE, SOFTWARE).

• Hardware.
• Software.

2. UTILIZACIÓN BÁSICA DE LOS SISTEMAS OPERATIVOS HABITUALES.

• Sistema operativo.
• Interface.
• Carpetas, directorios, operaciones con ellos.
• Ficheros, operaciones con ellos.
• Aplicaciones y herramientas del sistema operativo.
• Exploración/navegación por el sistema operativo.
• Configuración de elementos del sistema operativo.
• Utilización de cuentas de usuario.
• Creación de Backup.
• Soportes para la realización de un Backup.
• Realización de operaciones básicas en un entorno de red.

3. INTRODUCCIÓN A LA BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN EN INTERNET.

• Qué es Internet.
• Aplicaciones de Internet dentro de la empresa.
• Historia de Internet.
• Terminología relacionada.
• Protocolo TCP/IP.
• Direccionamiento.
• Acceso a Internet.
• Seguridad y ética en Internet.

4. NAVEGACIÓN POR LA WORLD WIDE WEB.

• Definiciones y términos.
• Navegación.
• Histórico.
• Manejar imágenes.
• Guardado.
• Búsqueda.
• Vínculos.
• Favoritos.
• Impresión.
• Caché.
• Cookies.
• Niveles de seguridad.

5. UTILIZACIÓN Y CONFIGURACIÓN DE CORREO ELECTRÓNICO COMO INTERCAMBIO DE INFORMACIÓN.

• Introducción.
• Definiciones y términos.
• Funcionamiento.
• Gestores de correo electrónico.
• Correo Web.

6. TRANSFERENCIA DE FICHEROS FTP.

• Introducción.
• Definiciones y términos relacionados.

UNIDAD FORMATIVA 2. UF0320 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE TRATAMIENTO DE TEXTOS

1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DEL PROGRAMA DE TRATAMIENTO DE TEXTOS.

• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla del tratamiento de textos (Interface).
• Ventana de documento.
• Barra de estado.
• Ayuda de la aplicación de tratamiento de textos.
• Barra de herramientas Estándar.

2. INTRODUCCIÓN, DESPLAZAMIENTO DEL CURSOR, SELECCIÓN Y OPERACIONES CON EL TEXTO DEL DOCUMENTO.

• Generalidades.
• Modo Insertar texto.
• Modo de sobrescribir.
• Borrado de un carácter.
• Desplazamiento del cursor.
• Diferentes modos de seleccionar texto.
• Opciones de copiar y pegar.
• Uso y particularidades del portapapeles.
• Inserción de caracteres especiales (símbolos, espacio de no separación, etc).
• Inserción de fecha y hora.
• Deshacer y rehacer los últimos cambios.

3. ARCHIVOS DE LA APLICACIÓN DE TRATAMIENTO DE TEXTOS, UBICACIÓN, TIPO Y OPERACIONES CON ELLOS.

• Creación de un nuevo documento.
• Apertura de un documento ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un documento.
• Duplicación un documento con guardar como.
• Cierre de un documento.
• Compatibilidad de los documentos de distintas versiones u aplicaciones.
• Menú de ventana. Manejo de varios documentos.

4. UTILIZACIÓN DE LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE EL PROCESADOR DE TEXTOS PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL TEXTO.

• Fuente.
• Párrafo.
• Bordes y sombreados.
• Numeración y viñetas.
• Tabulaciones.

5. CONFIGURACIÓN DE PÁGINA EN FUNCIÓN DEL TIPO DE DOCUMENTO A DESARROLLAR UTILIZANDO LAS OPCIONES DE LA APLICACIÓN. VISUALIZACIÓN DEL RESULTADO ANTES DE LA IMPRESIÓN.

• Configuración de página.
• Visualización del documento.
• Encabezados y pies de página. Creación, eliminación y modificación.
• Numeración de páginas.
• Bordes de página.
• Inserción de saltos de página y de sección.
• Inserción de columnas periodísticas.
• Inserción de Notas al pie y al final.

6. CREACIÓN DE TABLAS COMO MEDIO PARA MOSTRAR EL CONTENIDO DE LA INFORMACIÓN, EN TODO EL DOCUMENTO O EN PARTE DE ÉL.

• Inserción o creación de tablas en un documento.
• Edición dentro de una tabla.
• Movimiento dentro de una tabla.
• Selección de celdas, filas, columnas, tabla.
• Modificando el tamaño de filas y columnas.
• Modificando los márgenes de las celdas.
• Aplicando formato a una tabla (bordes, sombreado, autoformato).
• Cambiando la estructura de una tabla (insertar, eliminar, combinar y dividir celdas, filas y columnas).
• Otras opciones interesantes de tablas (Alineación vertical del texto de una celda, cambiar la dirección del texto, convertir texto en tabla y tabla en texto, Ordenar una tabla, introducción de fórmulas, fila de encabezados).

7. CORRECCIÓN DE TEXTOS CON LAS HERRAMIENTAS DE ORTOGRAFÍA Y GRAMÁTICA, UTILIZANDO LAS DIFERENTES POSIBILIDADES QUE OFRECE LA APLICACIÓN.

• Selección del idioma.
• Corrección mientras se escribe.
• Corrección una vez se ha escrito, con menú contextual (botón derecho).
• Corrección gramatical (desde menú herramientas).
• Opciones de Ortografía y gramática.
• Uso del diccionario personalizado.
• Autocorrección.
• Sinónimos.
• Traductor.

8. IMPRESIÓN DE DOCUMENTOS CREADOS EN DISTINTOS FORMATOS DE PAPEL, Y SOPORTES COMO SOBRES Y ETIQUETAS.

• Impresión (opciones al imprimir).
• Configuración de la impresora.

9. CREACIÓN DE SOBRES Y ETIQUETAS INDIVIDUALES Y SOBRES, ETIQUETAS Y DOCUMENTOS MODELO PARA CREACIÓN Y ENVÍO MASIVO.

• Creación del documento modelo para envío masivo: cartas, sobres, etiquetas o mensajes de correo electrónico.
• Selección de destinatarios mediante creación o utilización de archivos de datos.
• Creación de sobres y etiquetas, opciones de configuración.
• Combinación de correspondencia: salida a documento, impresora o correo electrónico.

10. INSERCIÓN DE IMÁGENES Y AUTOFORMAS EN EL TEXTO PARA MEJORAR EL ASPECTO DEL MISMO.

• Desde un archivo.
• Empleando imágenes prediseñadas.
• Utilizando el portapapeles.
• Ajuste de imágenes con el texto.
• Mejoras de imágenes.
• Autoformas (incorporación y operaciones que se realizan con la autoforma en el documento).
• Cuadros de texto, inserción y modificación.
• Inserción de WordArt.

11. CREACIÓN DE ESTILOS QUE AUTOMATIZAN TAREAS DE FORMATO EN PÁRRAFOS CON ESTILO REPETITIVO Y PARA LA CREACIÓN DE ÍNDICES Y PLANTILLAS.

• Estilos estándar.
• Asignación, creación, modificación y borrado de estilos.

12. UTILIZACIÓN DE PLANTILLAS Y ASISTENTES QUE INCORPORA LA APLICACIÓN Y CREACIÓN DE PLANTILLAS PROPIAS BASÁNDOSE EN ESTAS O DE NUEVA CREACIÓN.

• Utilización de plantillas y asistentes del menú archivo nuevo.
• Creación, guardado y modificación de plantillas de documentos.

13. TRABAJO CON DOCUMENTOS LARGOS.

• Creación de tablas de contenidos e índices.
• Referencias cruzadas.
• Títulos numerados.
• Documentos maestros y subdocumentos.

14. FUSIÓN DE DOCUMENTOS PROCEDENTES DE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO UTILIZANDO LA INSERCIÓN DE OBJETOS DEL MENÚ INSERTAR.

• Con hojas de cálculo.
• Con bases de datos.
• Con gráficos.
• Con presentaciones.

15. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN DE DOCUMENTOS Y TRABAJO CON DOCUMENTOS COMPARTIDOS.

• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de un documento.
• Comparación de documentos.
• Protección de todo o parte de un documento.

16. AUTOMATIZACIÓN DE TAREAS REPETITIVAS MEDIANTE GRABACIÓN DE MACROS.

• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 3. UF0321 APLICACIONES INFORMATICAS DE HOJAS DE CÁLCULO

1. CONCEPTOS GENERALES Y CARACTERÍSTICAS FUNDAMENTALES DE LA APLICACIÓN DE HOJA DE CÁLCULO.

• Instalación e inicio de la aplicación.
• Configuración de la aplicación.
• Entrada y salida del programa.
• Descripción de la pantalla de la aplicación de hoja de cálculo.
• Ayuda de la aplicación de hoja de cálculo.
• Opciones de visualización (zoom, vistas, inmovilización de zonas de la hoja de cálculo, etc.).

2. DESPLAZAMIENTO POR LA HOJA DE CÁLCULO.

• Mediante teclado.
• Mediante ratón.
• Grandes desplazamientos.
• Barras de desplazamiento.

3. INTRODUCCIÓN DE DATOS EN LA HOJA DE CÁLCULO.

• Tipos de datos:

4. EDICIÓN Y MODIFICACIÓN DE LA HOJA DE CÁLCULO.

• Selección de la hoja de cálculo.
• Modificación de datos.
• Inserción y eliminación:
• Copiado o reubicación de:

5. ALMACENAMIENTO Y RECUPERACIÓN DE UN LIBRO.

• Creación de un nuevo libro.
• Abrir un libro ya existente.
• Guardado de los cambios realizados en un libro.
• Creación de una duplica de un libro.
• Cerrado de un libro.

6. OPERACIONES CON RANGOS.

• Relleno rápido de un rango.
• Selección de varios rangos. (rango múltiple, rango tridimensional).
• Nombres de rangos.

7. MODIFICACIÓN DE LA APARIENCIA DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

• Formato de celda.
• Anchura y altura de las columnas y filas.
• Ocultando y mostrando columnas, filas u hojas de cálculo.
• Formato de la hoja de cálculo.
• Cambio de nombre de una hoja de cálculo.
• Formatos condicionales.
• Autoformatos o estilos predefinidos.

8. FÓRMULAS.

• Operadores y prioridad.
• Escritura de fórmulas.
• Copia de fórmulas.
• Referencias relativas, absolutas y mixtas.
• Referencias externas y vínculos.
• Resolución de errores en las fórmulas.

9. FUNCIONES.

• Funciones matemáticas predefinidas en la aplicación de hoja de cálculo.
• Reglas para utilizar las funciones predefinidas.
• Utilización de las funciones más usuales.
• Uso del asistente para funciones.

10. INSERCIÓN DE GRÁFICOS, PARA REPRESENTAR LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LAS HOJAS DE CÁLCULO.

• Elementos de un gráfico.
• Creación de un gráfico.
• Modificación de un gráfico.
• Borrado de un gráfico.

11. INSERCIÓN DE OTROS ELEMENTOS DENTRO DE UNA HOJA DE CÁLCULO.

• Imágenes.
• Autoformas.
• Texto artísticos.
• Otros elementos.

12. IMPRESIÓN.

• Zonas de impresión.
• Especificaciones de impresión.
• Configuración de página.
• Vista preliminar

13. TRABAJO CON DATOS.

• Validaciones de datos.
• Esquemas.
• Creación de tablas o listas de datos.
• Ordenación de lista de datos, por uno o varios campos.
• Uso de Filtros.
• Subtotales.

14. UTILIZACIÓN DE LAS HERRAMIENTAS DE REVISIÓN Y TRABAJO CON LIBROS COMPARTIDOS.

• Inserción de comentarios.
• Control de cambios de la hoja de cálculo.
• Protección de una hoja de cálculo.
• Protección de un libro.
• Libros compartidos.

15. IMPORTACIÓN DESDE OTRAS APLICACIONES DEL PAQUETE OFIMÁTICO.

• Con bases de datos.
• Con presentaciones.
• Con documentos de texto.

16. PLANTILLAS Y MACROS.

• Creación y uso de plantillas.
• Grabadora de macros.
• Utilización de macros.

UNIDAD FORMATIVA 4. UF0322 APLICACIONES INFORMÁTICAS DE BASES DE DATOS RELACIONALES

1. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES DE LA APLICACIÓN DE BASE DE DATOS.

• Qué es una base de datos.
• Entrada y salida de la aplicación de base de datos.
• La ventana de la aplicación de base de datos.
• Elementos básicos de la base de datos.
• Distintas formas de creación una base de datos.
• Apertura de una base de datos.
• Guardado de una base de datos.
• Cierre de una base de datos.
• Copia de seguridad de la base de datos.
• Herramientas de recuperación y mantenimiento de la base de datos.

2. CREACIÓN E INSERCIÓN DE DATOS EN TABLAS.

• Concepto de registros y campos.
• Distintas formas de creación de tablas.
• Introducción de datos en la tabla.
• Movimientos por los campos y registros de una tabla.
• Eliminación de registros de una tabla.
• Modificación de registros de una tabla.
• Copiado y movimiento de datos.
• Búsqueda y reemplazado de datos.
• Creación de filtros.
• Ordenación alfabética de campos.
• Formatos de una tabla.
• Creación de índices en campos.

3. REALIZACIÓN DE CAMBIOS EN LA ESTRUCTURA DE TABLAS Y CREACIÓN DE RELACIONES.

• Modificación del diseño de una tabla.
• Cambio del nombre de una tabla.
• Eliminación de una tabla.
• Copiado de una tabla.
• Exportación una tabla a otra base de datos.
• Importación de tablas de otra base de datos.
• Creación de relaciones entre tablas.

4. CREACIÓN, MODIFICACIÓN Y ELIMINACIÓN DE CONSULTAS O VISTAS.

• Creación de una consulta.
• Tipos de consulta.
• Guardado de una consulta.
• Ejecución de una consulta.
• Impresión de resultados de la consulta.
• Apertura de una consulta.
• Modificación de los criterios de consulta.
• Eliminación de una consulta.

5. CREACIÓN DE FORMULARIOS PARA INTRODUCIR Y MOSTRAR REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

• Creación de formularios sencillos de tablas y consultas.
• Personalización de formularios utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subformularios.
• Almacenado de formularios.
• Modificación de formularios.
• Eliminación de formularios.
• Impresión de formularios.
• Inserción de imágenes y gráficos en formularios.

6. CREACIÓN DE INFORMES O REPORTS PARA LA IMPRESIÓN DE REGISTROS DE LAS TABLAS O RESULTADOS DE CONSULTAS.

• Creación de informes sencillos de tablas o consultas.
• Personalización de informes utilizando diferentes elementos de diseño.
• Creación de subinformes.
• Almacenado de informes.
• Modificación de informes.
• Eliminación de informes.
• Impresión de informes.
• Inserción de imágenes y gráficos en informes.
• Aplicación de cambios en el aspecto de los informes utilizando el procesador de texto.

UNIDAD FORMATIVA 5. UF0323 APLICACIONES INFORMÁTICAS PARA PRESENTACIONES: GRÁFICAS DE INFORMACIÓN

1. DISEÑO, ORGANIZACIÓN Y ARCHIVO DE LAS PRESENTACIONES.

• La imagen corporativa de una empresa.
• Diseño de las presentaciones
• Evaluación de los resultados.
• Organización y archivo de las presentaciones.
• Entrega del trabajo realizado.

2. INTRODUCCIÓN Y CONCEPTOS GENERALES.

• Ejecución de la aplicación para presentaciones.
• Salida de la aplicación para presentaciones.
• Creación de una presentación.
• Grabación de una presentación.
• Cierre de una presentación.
• Apertura de una presentación.
• Estructura de la pantalla.
• Las vistas de la aplicación para presentaciones.

3. ACCIONES CON DIAPOSITIVAS.

• Inserción de nueva diapositiva.
• Eliminación de diapositivas.
• Duplicación de diapositivas.
• Ordenación de diapositivas.

4. TRABAJO CON OBJETOS.

• Selección de objetos.
• Desplazamiento de objetos.
• Eliminación de objetos.
• Modificación del tamaño de los objetos.
• Duplicación de objetos.
• Reubicación de objetos.
• Alineación y distribución de objetos dentro de la diapositiva.
• Trabajo con textos.
• Formato de párrafos.
• Tablas.
• Dibujos.
• Imágenes.
• Gráficos.
• Diagramas.
• Word Art o texto artístico.
• Inserción de sonidos y películas.

5. DOCUMENTACIÓN DE LA PRESENTACIÓN.

• Inserción de comentarios.
• Preparación de las Notas del orador.

6. DISEÑOS O ESTILOS DE PRESENTACIÓN.

• Uso de plantillas de estilos.
• Combinación de Colores.
• Fondos de diapositivas.
• Patrones.

7. IMPRESIÓN DE DIAPOSITIVAS EN DIFERENTES SOPORTES.

• Configuración de la página.
• Encabezados, pies y numeración.
• Configuración de los distintos formatos de impresión.
• Opciones de impresión.

8. PRESENTACIÓN DE DIAPOSITIVAS TENIENDO EN CUENTA LUGAR E INFRAESTRUCTURA.

• Animación de elementos.
• Transición de diapositivas.
• Intervalos de tiempo.
• Configuración de la presentación.
• Conexión a un proyector y configuración.
• Ensayo de la presentación.
• Proyección de la presentación.