Tratamiento de quejas y reclamaciones (Contenido adaptado a Latinoamérica)
Descripción
Aprender a identificar las causas subyacentes de las quejas y reclamaciones. Desarrollar habilidades de comunicación efectiva para manejar las emociones y resolver problemas. Aprender a utilizar técnicas de negociación y resolución de conflictos para llegar a acuerdos satisfactorios. Aprender a manejar las quejas y reclamaciones de manera profesional y ética. Desarrollar estrategias para prevenir futuras quejas y reclamaciones. _x000D_
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4 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
UNIDAD.- Sugerencia, queja, reclamación y denuncia _x000D_
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Diferencias y consecuencias _x000D_
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UNIDAD.- Por qué reclaman los clientes _x000D_
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Por qué reclaman los clientes La actitud de los clientes Tipología de clientes Tipos de clientes Tipología de reclamaciones Reclamaciones de precio Reclamaciones de calidad Reclamaciones sobre el servicio Reclamaciones técnicas Reclamaciones sobre personal y atención Convertir al cliente descontento en socio _x000D_
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UNIDAD.- Anticiparse a las reclamaciones _x000D_
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Anticiparse a las reclamaciones Cómo anticiparse a las reclamaciones Cómo evitar las reclamaciones _x000D_
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UNIDAD.- Qué es la gestión de quejas y reclamaciones _x000D_
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Qué es la gestión de quejas y reclamaciones Cultura de calidad Proceso de gestión de quejas y reclamaciones Cómo tratar quejas y reclamaciones verbales Cómo tratar quejas y reclamaciones no verbales Cómo tratar comentarios en redes sociales Reclamación oficial _x000D_
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UNIDAD.- Gestión eficaz de quejas y reclamaciones _x000D_
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Gestión eficaz de quejas y reclamaciones Consejos Actitud ante el error Sistema de quejas y reclamaciones La queja como oportunidad de mejora _x000D_
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