Curso digital Resolución de Conflictos
Descripción
Un conflicto sin gestionar se enquista y termina costando productividad, clima y talento. En este curso aprenderas a entender el origen y los tipos de conflicto, a reconocer tu propio estilo de afrontamiento y a aplicar tecnicas de comunicacion, negociacion y mediacion para reconducir tensiones hacia acuerdos que satisfagan a las partes implicadas.
Dirigido a mandos intermedios, responsables de equipo y profesionales que necesiten gestionar desacuerdos en su entorno de trabajo.
Teleformacion con tutor · Bonificable para empresas via FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didactica 1. Naturaleza del conflicto
- Concepto, origen y tipos de conflicto
- Fases en la evolucion de un conflicto
- Estilos de afrontamiento
Unidad didactica 2. Comunicacion en la resolucion de conflictos
- Comunicacion asertiva y escucha activa
- Gestion de emociones
Unidad didactica 3. Tecnicas de resolucion
- Negociacion y busqueda de acuerdos
- La mediacion como metodo
- Estrategias de resolucion ganar-ganar
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