Técnicas de proceso de venta y posventa. Comt097po
Descripción
– Adquirir los conocimientos elementales en cuanto al cliente, al vendedor y al proceso de venta y posventa que permitan al trabajador desempeñar su labor de manera adecuada. – Identificar la figura del comercial. – Identificar la figura del cliente y sus principales comportamientos. – Descubrir cómo se prepara adecuadamente el proceso de venta. – Desarrollar las diferentes fases que componen el proceso de venta. – Explicar cómo es y cómo se lleva a cabo el cierre del proceso de venta. – Definir los principales servicios posventa. – Desarrollar los conceptos de comunicación y comunicación comercial. – Conocer la principal normativa relacionada con los diferentes sectores que afectan al proceso de venta.
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Programa detallado
- El vendedor Tipologías de comercialesEl vendedor y la organizaciónEjemplos de organizaciones comercialesFunciones de un comercialDirección de ventas El cliente Las motivaciones humanasProcesos de motivaciónMotivaciones de consumoRelaciones con los clientesTipos de clientesProductos y servicios Ciclo de vida del producto Beneficios del productoTécnicas de persuasión Preparación del proceso de venta Preparación de la ventaOrganización de la ventaTécnicas de gestión de las ventas personalesToma de contacto en la venta Desarrollo del proceso de venta Problemas en la ventaArgumentación en el proceso de ventaProceso de negociaciónPromociones y ofertas Cierre del proceso de venta Finalización y cierre de la ventaSeguimiento y proceso después de la ventaTécnicas de negociación Servicio posventa GarantíasReclamacionesServicio técnico Comunicación comercial El proceso de la comunicación Emisor Mensaje (estructura, código, medio de transmisión) Receptor (interpretación del mensaje, efecto) RetroalimentaciónComunicación comercial Niveles Características diferenciales Principios de comunicación empresarial Fijación de objetivos Módulo especifico sectorial Características específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad
- CompraventaCaracterísticas específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad
- Logística y transporteCaracterísticas específicas y normativa en el sector concreto en el que se imparte esta especialidad
- Marketing y relaciones públicas
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