Recepción y atención al cliente. Hota005po
Descripción
– Analizar la organización y funciones más frecuentes de los departamentos de recepción, justificando estructuras organizativas adecuadas a cada tipo de establecimiento. – Analizar los procesos propios del departamento de recepción y aplicar los procedimientos idóneos para la correcta prestación y control de los servicios que le son inherentes. – Desarrollar los procesos de gestión de cobros y facturación, aplicando los procedimientos y operaciones idóneos para su realización. – Aplicar técnicas y habilidades de comunicación de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. – Aplicar técnicas y habilidades de atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar futuras estancias. – Aplicar las normas de protocolo utilizadas en diferentes tipos de eventos.
65 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
- El departamento de recepción Introducción Objetivos, funciones y tareas propias del departamento
- Planteamiento de estructura física, organizativa y funcional
- Descripción de las relaciones de la recepción con otros departamentos del hotel
- Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada
- Uso de las correspondientes aplicaciones informáticas de gestión de recepción
- Resumen Servicios prestados por el departamento de recepción Introducción Descripción de operaciones y procesos durante la estancia de clientes: Identificación y diseño de documentación
- Operaciones con moneda extranjera
- Análisis del servicio de noche en la recepción
- Resumen Técnicas y procesos de facturación y cobro aplicados Introducción Diferenciación de los diversos medios de pago y sus formas de aplicación
- Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados
- Cierre diario
- Resumen Comunicación aplicada al servicio de alojamiento Introducción Desarrollo de técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas a la recepción
- Análisis del proceso de comunicación y sus barreras
- Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más usuales
- Resolución de problemas de comunicación
- Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática
- Solicitud de información desde la recepción, utilizando las distintas vías posibles
- El producto turístico del entorno: análisis y explicación de los recursos, servicios e infraestructuras que tienen que ver con el producto turístico
- Manejo de planos, mapas y manuales relacionados con servicios y productos turísticos de diferentes entornos
- Resumen Atención al cliente Introducción Interpretación de normas de actuación en función de tipologías de clientes
- Interpretación de comportamientos básicos en función de tipologías y diferencias culturales
- Aplicación de técnicas para el tratamiento de diferentes tipos de quejas y reclamaciones
- Resumen Eventos y protocolo Introducción Descripción del origen, clases, utilidad y usos sociales del protocolo
- Identificación de los diferentes eventos que tienen lugar en los establecimientos de alojamiento
- Descripción de las razones y aplicaciones más habituales del protocolo en diferentes eventos
- Análisis de técnicas de protocolo y presentación personal
- Resumen
¿Quieres formar a tu equipo en este curso?
Bonificable hasta el 100% de la cuota vía FUNDAE. Déjanos tu email y te enviamos la información de este curso junto con el crédito que tu empresa puede aprovechar.
o calcula primero cuánto crédito genera tu empresa →
✓ ¡Recibido! Te enviamos la información de Recepción y atención al cliente. Hota005po lo antes posible.