Atención al Cliente (sector financiero) (Contenido adaptado a Latinoamérica)
Descripción
Mejorar las habilidades de comunicación y escucha activa para brindar un servicio excepcional al cliente Aprender técnicas para manejar y resolver conflictos de manera eficaz Adquirir conocimientos específicos sobre productos y servicios financieros para poder brindar un asesoramiento adecuado a los clientes Desarrollar habilidades para identificar las necesidades del cliente y ofrecer soluciones personalizadas Mejorar la capacidad de trabajar en equipo y colaborar con otros miembros del personal para brindar un servicio integral al cliente
5 horas · Teleformación · con tutor. Formación bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
ATENCIÓN AL CLIENTE (SECTOR FINANCIERO)
UNIDAD.- La orientación al cliente
La orientación al cliente
UNIDAD.- La comunicación con el cliente
La comunicación con el cliente Escuchar al cliente La importancia de la imagen Evitar una imagen negativa
UNIDAD.- Comunicación verbal y no verbal
La expresión verbal La calidad de la voz Comunicación no verbal La oficina o establecimiento y el puesto de trabajo
UNIDAD.- Actitud frente al cliente
Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud El cliente que asiente o permanece en silencio El cliente impulsivo y el cliente indeciso El cliente que se da importancia y lo sabe todo El cliente riguroso y minucioso El cliente rudo y polémico El cliente hablador El cliente desconfiado y escéptico
UNIDAD.- Tratamiento de quejas y reclamaciones
Gestionar las reclamaciones como una oportunidad Cómo rebajar el nivel de agresividad del cliente Reglas para atender correctamente las reclamaciones Puntos escenciales en la gestión de las quejas y reclamaciones
Actividades Finales
Recomendaciones finales
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