Unidad didáctica 1. Introducción A la clínica veterinaria

• Introducción
• Recursos Humanos en Clínicas Veterinarias
• Calidad y atención al cliente

Unidad didáctica 2. Marketing y atención al cliente en clínicas veterinarias (I)

• Variables que influyen en la atención al cliente
• Las necesidades y los gustos del cliente.
• Dependencia funcional: Organigramas e interrelaciones.
• Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: Naturaleza, efectos.
• El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente

Unidad didáctica 3. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en clínicas veterinarias

• Identificación animal y bases de datos
• Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management).
• Estructura y funciones de una base de datos.
• Tipos de bases de datos
• Utilización de bases de datos
• Internet como canal de venta: Uso de los principales navegadores
• Organización de los métodos de búsqueda
• La relación con el cliente a través de Internet
• Medios de pago en Internet.

Unidad didáctica 4. Experto en gestión y administración documental en clínicas veterinarias

• Documentos clínicos
• Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria.
• Documentación legal
• Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios
• Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén.
• Herramientas informáticas para la gestión del almacén
• Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal

Unidad didáctica 5. La actuación personal y profesional en las actividades administrativas

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

Unidad didáctica 6. La comunicación en la empresa

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

Unidad didáctica 7. La comunicación oral I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

Unidad didáctica 8. La comunicación telefónica

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

Unidad didáctica 9. Comunicación escrita

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

Unidad didáctica 10. Calidad en el servicio de atención al cliente

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

Unidad didáctica 11. Prevención de riesgos laborales en oficinas y sector de la administración

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas