Manual
con Sd Calidad de Servicio y Atención al Cliente
FUNDAE
100% Bonificable
Teleformación
Modalidad
7,50 €/h
Módulo económico
SCORM
Acceso 24/7
Objetivos
El objetivo de este curso es proporcionar formación específica para identificar las variables y determinantes del Marketing, analizar el Decálogo para la atención satisfactoria de los clientes, descubrir todo lo que rodea al servicio post venta y establecer como indicador de medida las quejas de los clientes, para mejorar la calidad en nuestra empresa.
Programa detallado
- 1. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 1ª Parte
- 1.1 El Mix del Marketing
- 1.2 El Servicio al Cliente y el Mix del Marketing
- 1.3 El Cuidado de los Clientes Existentes
- 1.4 Formas del Servicio al Cliente
- 1.5 Satisfacción de las Necesidades de los Clientes y la Segmentación
- 2. Calidad de Servicio y Atención al Cliente 2ª Parte
- 2.1 El Cliente y la Calidad del Servicio
- 2.2 Programa Básico y Documentación para la Mejora de la Calidad
- 2.3 Continuidad en la Correcta Calidad de Servicio y Atención al Cliente
- 2.4 Planificación de Acciones de Mejora Continua de Calidad
- 2.5 Introducción al Benchmarking
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