Manual

Uf0037: Técnicas de Información y Atención al Cliente/consumidor

CÓDIGO · UF0037

Hasta 100%

de la cuota FUNDAE

Teleformación

Modalidad

Con tutor

Seguimiento experto

SCORM

Acceso 24/7

Objetivos

– Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
– Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
– Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Programa detallado

1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
1. 1.1 Introducción
2. 1.2 Información del cliente
3. 1.3 Archivo y registro de la información del cliente
4. 1.4 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa
5. 1.5 Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario
6. 1.6 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes
7. 1.7 Confección y presentación de informes
8. 1.8 Resumen
2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores/usuarios
1. 2.1 Introducción
2. 2.2 Modelo de comunicación interpersonal
3. 2.3 Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades
4. 2.4 Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial
5. 2.5 Expresión verbal
6. 2.6 Comunicación no verbal
7. 2.7 Empatía, asertividad y escucha activa: principios básicos
8. 2.8 Comunicación no presencial
9. 2.9 La comunicación escrita
10. 2.10 Resumen
3. Glosario
4. Bibliografía

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