Atención al Cliente: Cómo Vender Más y Mejor
Descripción
Vender más y mejor no es cuestión de suerte, sino de método. En este curso aprenderás los fundamentos del marketing y las ventas, el comportamiento del consumidor y las fases del proceso de compra. Trabajarás la venta y la psicología aplicada, la comunicación, la autoevaluación y las técnicas de personalidad, así como el desarrollo completo de la venta: información sobre el cliente, contacto, cierre y postventa. Cerrarás con la satisfacción y fidelización del cliente y el cuidado de los ya existentes.
Dirigido a comerciales, vendedores y personal de atención al cliente que quieran aumentar sus ventas en cantidad y calidad.
Teleformación con tutor · Bonificable para empresas vía FUNDAE.
Programa detallado
Unidad didáctica 1. Atraer
- Introducción al marketing y ventas.
Unidad didáctica 2. Vender
- El consumidor. El proceso de compra.
- Venta y psicología aplicada.
- Motivaciones profesionales y comunicación. Medios de comunicación.
- Evaluación de sí mismo. Técnicas de personalidad.
- La venta y su desarrollo. Información e investigación sobre el cliente.
- La venta y su desarrollo. El contacto.
- El cierre de la venta. La postventa.
- Formas del servicio al cliente.
Unidad didáctica 3. Satisfacer y fidelizar
- Satisfacción de las necesidades de los clientes.
- El cuidado de los clientes existentes.
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